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Julieta
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente y contact center.
Experiencia demostrada en Escucha activa y comunicación telefónica.
Experiencia demostrada en Gestión de cobranzas y negociación.
Experiencia demostrada en Procesos y operaciones bancarias.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas bancarios: MORIA y ACTIVE.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Gestora de cobranzas
Gestión de cartera de clientes en mora tardía y seguimiento de casos.. Contacto telefónico con clientes para asesoramiento, negociación y regularización de deudas.. Seguimiento de compromisos de pago, acuerdos y resultados de gestión.. Análisis de la situación crediticia y definición de alternativas de regularización.. Manejo de sistemas internos de gestión bancaria y cobranza: MORIA y ACTIVE.. Registro y actualización de información, manteniendo precisión y confidencialidad.. Trabajo orientado al cumplimiento de objetivos y métricas de gestión.
Gestora Exprés
Atención y orientación a clientes en sucursal.. Gestión de trámites, consultas y requerimientos bancarios.. Asistencia en operaciones y uso de canales digitales.. Resolución y derivación de consultas de acuerdo con procedimientos internos.. Trabajo con foco en calidad de atención y cumplimiento de procesos.
Administración y ventas telefónicas
Atención telefónica, asesoramiento y seguimiento de clientes.. Gestión administrativa y organización de documentación.. Coordinación y seguimiento de servicios.. Registro de información y seguimiento de gestiones hasta su resolución.. Cumplimiento de objetivos comerciales y de atención.