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Juliana
Asesor - Redes Sociales
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Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Pensamiento crítico.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Experiencia demostrada en Eficiencia y eficacia.
Experiencia demostrada en Precisión y enfoque al detalle.
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Asesor - Redes Sociales buscando nuevas oportunidades
Experience
Asesor - Redes Sociales
Atención al cliente. Manejo de redes sociales (Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter). Chat y correo electrónico para empresa Enel Chile/ Enel Colina. Publicaciones. Creación de bases de datos y bitácoras
Asesor - Atención al cliente y ventas e-commerce
Atención al cliente en el sector de comercio electrónico. Coordinación de entregas a nivel nacional. Manejo de la plataforma Dropi. Comunicación efectiva con transportadoras
Asesor de servicio al cliente - Redes Sociales: SAC
Respuesta efectiva a 150–200 chats diarios y 150–200 correos corporativos (PQRs), manteniendo un tiempo promedio de respuesta inferior a 2 minutos y un 99% de cumplimiento de metas.. Moderación de comentarios y publicaciones en tiempo real para X (Twitter) y Facebook; elaboración de bitácoras de servicio y actualización de bases de datos operativas.
Asesor de Atención al Cliente y Logística E-commerce
Gestión diaria de 200 a 320 chats en vivo para comercio electrónico, resolviendo dudas de productos, concretando ventas y manteniendo un alto estándar de satisfacción.. Operación de la plataforma Dropi y soporte en Shopify para el seguimiento de guías, cargue de productos, procesamiento de garantías y resolución oportuna de novedades en envíos nacionales.. Coordinación y comunicación directa con empresas transportadoras, asegurando entregas efectivas en los tiempos pactados y mitigando la pérdida de paquetes.