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Juanita
Especialista en Atención y Operaciones Bancarias en BBVA
Contact
Competencies
Experiencia en atención personalizada, resolución de inquietudes y gestión de quejas en banca y servicios al cliente.
Capacidad para gestionar procesos financieros, contratación de productos y manejo de solicitudes en entornos bancarios.
Habilidad para liderar equipos de atención presencial y resolver inquietudes de clientes de forma efectiva.
Competente en solucionar quejas y reclamos, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Education
Summary
Juanita es una profesional especializada en atención al cliente y operaciones bancarias, con habilidades en liderazgo, resolución de conflictos y gestión integral de la experiencia del cliente. Destaca por su capacidad de mejorar procesos y fortalecer relaciones en el sector financiero.
Key Achievements
- Lideró la gestión integral de la experiencia del cliente en BBVA, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Implementó procesos efectivos para la resolución de PQR, reduciendo tiempos de respuesta.
- Capacitó a equipos en atención personalizada, aumentando la eficiencia en la atención al cliente.
- Gestionó la vinculación y contratación de productos financieros, incrementando las ventas.
- Brindó asesoría integral en servicios bancarios, fortaleciendo la relación con los clientes.
Experience
Gestor de Atención y Operaciones Bancarias – BBVA
Gestión integral de la experiencia del cliente en centros de servicio BBVA, liderando la atención personalizada, la vinculación y contratación de productos financieros, y la resolución efectiva de PQR.. Responsable de operaciones de caja (manejo de efectivo, cheques y transferencias), control de indicadores de satisfacción (NPS y CSAT), seguimiento de metas comerciales y apoyo en la coordinación del equipo de asesores.. Participación activa en la implementación de protocolos de servicio, capacitación a nuevos colaboradores y mejora continua de procesos de atención.. Gestión de clientes preferenciales y atención de situaciones críticas con alto nivel de criterio y autonomía.
Asesor integral de servicio BBVA
Atención integral al cliente en centros de servicio BBVA, gestionando contratación de productos, labores de caja (manejo de efectivo, cheques y otros medios), resolviendo inquietudes y solicitudes, con manejo de indicadores de satisfacción de los clientes.
Consultor integral servicio al cliente Claro Colombia.
Atención al cliente presencial, resolviendo inquietudes, solicitudes, quejas y reclamos en relación a los servicios prestados por el operador Claro Colombia, tanto de hogar como de móvil.. Labores de retención y fidelización, venta de tecnología y servicios, cumplimientos de indicadores con comisión, elaboración de acuerdos de pago para recaudo de cartera.
Ejecutivo personalizado de servicio al cliente Enel Codensa.
Liderazgo del equipo de atención presencial al usuario resolviendo sus inquietudes, peticiones, quejas y reclamos asociados con los servicios prestados en las facturas de Enel Codensa, correspondiente a facturación energía- aseo, seguros Mapre, Créditos Scotiabank Colpatria y otros productos del portafolio.. Ventas de seguros Mapfre, recaudo de cartera (Scotiabank Colpatria), Cumplimientos de indicadores con oportunidad de comisión, manejo de personal y gestión de archivo.