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Juana
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Presencial y Telefónica.
Experiencia demostrada en Gestión de Agendas y Recepción de Usuarios.
Experiencia demostrada en Facturación Electrónica y Recaudo de Pagos.
Experiencia demostrada en Organización y Archivo Documental (Físico y Digital).
Experiencia demostrada en Manejo de Canales Digitales (WhatsApp Business, Correo Electrónico).
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
PasantedeAeropuertos / SoportedeOperacionesyServicioAdministrativo
Asegurar la recepción, guía y asistencia oportuna a usuarios VIP y pasajeros en módulos de atención, cumpliendo con los estándares corporativos más exigentes.. Ejecutar tareas de soporte operativo mediante el monitoreo, registro y asignación de requerimientos de asistencia especial (WCHR) en plataformas internas de la compañía.. Mantener una comunicación directa y en tiempo real con tripulaciones, personal de rampa y diferentes áreas para la optimización de los procesos de embarque logrando un flujo eficiente.. Gestionar de forma administrativa el control, documentación y seguimiento de incidencias de equipaje, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando los indicadores de satisfacción del usuario.. Gestionar de manera oportuna y asertiva las solicitudes y reclamaciones de los usuarios ante contingencias operativas, manteniendo la calma y el profesionalismo bajo presión.
Auxiliar Administrativa y Servicio al Cliente
Gestionar de manera integral la central telefónica y la atención al cliente presencial, así como canales corporativos digitales (WhatsApp Business y correo electrónico), garantizando respuestas ágiles y profesionales.. Coordinar y programar agendas comerciales, reuniones de gerencia y citas con proveedores, optimizando la gestión del tiempo y la logística interna.. Administrar el flujo de caja diario, procesando con precisión el recaudo de pagos mediante datáfonos, transferencias electrónicas y efectivo, logrando cierres y cuadres de caja diarios con cero inconsistencias.. Custodiar, clasificar y archivar documentos administrativos y contables (contratos, cuentas por pagar, facturas) tanto en físico como en medios digitales para su fácil consulta.. Asistir a las diferentes áreas de la organización en la elaboración de reportes de ventas, redacción de comunicados e inventario de suministros de oficina.