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Juan
Atención al cliente con experiencia en banca y servicios digitales
Contact
Competencies
Proporciona soporte y solución a consultas y reclamos sobre productos bancarios y servicios digitales
Gestiona consultas vía WhatsApp, correo y redes sociales para clientes extranjeros y locales
Organizó y lideró grupos en actividades educativas y de aprendizaje del idioma y conocimientos religiosos
Generó documentos, instructivos y ofreció soporte básico en administración bancaria y procesos internos
Atiende clientes por teléfono, redes sociales, WhatsApp y plataformas digitales, asegurando la satisfacción del cliente
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de consultas, reclamos y soporte técnico en el sector bancario y servicios digitales, con liderazgo en actividades educativas y de capacitación.
Key Achievements
- Participación en procesos de fusión bancaria en Banco GNB y Banco Sudameris
- Gestión eficiente de consultas y reclamos en múltiples canales, incluyendo redes sociales y plataformas digitales
- Liderazgo en grupos y organización de viajes, promoviendo habilidades de gestión y liderazgo
Experience
Monitoreo de ATM, detección y reporte de errores, elaboración de reportes y soporte básico a clientes y funcionarios sobre cajeros automáticos., Gestión y recepción de consultas y reclamos a través de llamadas, redes sociales, whatsapp y correo electrónico referente a productos bancarios, tales como tarjetas de crédito, chequeras, préstamos, cuentas y ahorro, etc. Del Banco Sudameris y Banco Regional (Proceso de fusión), Participé activamente en las reuniones de motivación, capacitación y Talleres de Practica con el fin de fortalecer propias capacidades de gestión y atención de los clientes.
Gestión y recepción de consultas y reclamos sobre tarjeta de débito internacional., Soporte back up a supervisores, generación de documentos e instructivos para capacitación de compañeros., Gestiones digitales vía whatsapp y mail a clientes extranjeros.
Gestión y recepción de consultas y reclamos referente a productos bancarios, tales como tarjetas de crédito, chequeras, préstamos, cuentas y ahorro, etc. del Banco GNB en proceso de fusión (EXBBVA), Participé activamente en las reuniones de motivación, capacitación y Talleres de Practica con el fin de fortalecer propias capacidades de gestión y atención de los clientes.
Misionero
Lideré grupos de 8 a 12 personas y enseñé hasta grupos de 30., Fui encargado y organizador de viajes de larga distancia., Cuidado del aprendizaje del idioma y conocimiento religioso para extranjeros no hablantes del idioma español.
Atención al cliente
Atención al cliente vía telefónica., Asesore las consultas comerciales de clientes ANDE; Brinde soporte técnico y recepcioné reclamos de COPACO, tanto para servicios de internet como de telefonía fija.