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Juan
Asesor de Soporte y Atención Multicanal en Alpha Mobile
Contact
Competencies
Experiencia en gestión de consultas y solicitudes en llamadas, chat, correo y plataformas virtuales, con altos índices de satisfacción.
Capacidad para actualizar, mantener y utilizar sistemas CRM para mejorar la atención y el seguimiento de clientes.
Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos informáticos y sistemas, garantizando la operatividad del cliente.
Habilidad para atender en portugués y español, facilitando la atención en mercados internacionales.
Capacidad para identificar y resolver rápidamente requerimientos técnicos y de servicio, asegurando la satisfacción del cliente.
Education
Languages
Summary
Juan es un experto en atención al cliente multicanal, soporte técnico y gestión de sistemas CRM, con habilidades para resolver problemas técnicos y ofrecer un servicio de alta calidad en entornos internacionales.
Key Achievements
- Gestión eficiente de hasta 70 interacciones diarias con una satisfacción superior al 90%.
- Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, asegurando la continuidad operativa de clientes.
- Implementación de registros precisos en CRM, mejorando la trazabilidad y atención al cliente.
- Atención remota en múltiples canales, optimizando tiempos de respuesta y resolución de requerimientos.
- Coordinación efectiva en soporte técnico y atención telefónica en diferentes idiomas y culturas.
Experience
Asesor de Soporte y Atención Multicanal
Gestión de consultas y solicitudes de clientes actuales y potenciales a través de llamadas de voz y herramientas de chat.. Registro preciso y detallado de cada interacción con los usuarios en el sistema CRM para el seguimiento de casos.. Identificación de necesidades del usuario para brindar asesorías claras, amables y oportunas que aseguren una experiencia positiva.
Asesor de Servicios y Soporte (Remoto)
Recepción y seguimiento de solicitudes y requerimientos de soporte técnico y comercial hasta garantizar su correcta gestión y cierre.. Actualización constante de las bases de datos de usuarios atendidos y control de incidencias de forma autónoma.
Auxiliar de Atención Telefónica y Soporte
Recepción y clasificación de requerimientos, quejas y reclamos de los clientes de manera empática y resolutiva.. Coordinación con el área técnica de la empresa para agilizar el cumplimiento de los objetivos y la entrega de soluciones.
Soporte Técnico de TI, CRM & Atención al Cliente
Gestión de 50 a 70 interacciones diarias vía chat y correo electrónico, manteniendo un índice de satisfacción (CSAT) superior al 90% y garantizando la actualización de datos en el sistema.. Diagnóstico inicial y canalización de requerimientos de usuarios, siguiendo procedimientos operativos estándar (SOP) y escalando casos complejos.. Mantenimiento de tiempos de primera respuesta (FRT) por debajo de 60 segundos y resolución ágil de incidencias.
Mantenimiento, ensamblaje, diagnóstico y reparación de equipos informáticos para clientes particulares y pequeños negocios.. Traducción de documentos, comunicaciones y contenidos comerciales entre Español y Portugués para proyectos en Brasil y LATAM.. Procesamiento, limpieza y estructuración de bases de datos de clientes e inventarios utilizando hojas de cálculo avanzadas.. Orientación a usuarios en navegación de plataformas digitales, transferencias entre billeteras y gestión de activos digitales.
Auxiliar de Soporte & Atención Telefónica
Recepción de llamadas y gestión de solicitudes de mantenimiento en idioma portugués, garantizando el registro preciso en la base de datos de la empresa.. Coordinación directa con el equipo operativo para la resolución de requerimientos de servicio y atención de usuarios.