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Juan
Asistente administrativo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión y resolución de PQRS y escalaciones.
Experiencia demostrada en Análisis y manejo de bases de datos.
Experiencia demostrada en Facturación y gestión de créditos de alto valor.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes y análisis de indicadores.
Education
Summary
Asistente administrativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente administrativo
Realización de órdenes de factura digitales, Kardex digital, cierres de facturas digitales, elaboración de informes con tablas dinámicas, manejo de presupuestos digitales para elaboración de auditorías.. Manejo de proveedores de publicidad en medios.
Asesor servicio al cliente
Agente telefónico con amplia experiencia en atención al cliente y soporte técnico, solución de problemas y manejo de aplicativos según indicaciones del cliente.
Asesor de servicio al cliente y técnico convergente
Realizar soporte en primer contacto a servicios de telecomunicaciones para una línea española, verificación de factura, venta cruzada y manejo de aplicativos internos de la empresa.
Asesor de servicio al cliente chat
Servicio al cliente masivo para línea mexicana, chat directamente con el cliente, verificación de estado de pedidos, cuentas, verificación de facturación, resolución de problemas y manejo de aplicativos internos de la empresa.
Asesor de servicio al cliente chat
Atención al cliente y soporte por medio de chat, verificación de factura, créditos de altos montos, análisis de bases de datos, atención a peticiones, quejas y reclamos, escalaciones, entre otras.
Backoffice y Back-up de calidad
Atención al cliente para el mercado de EE. UU. mediante tickets y correos electrónicos, gestionando consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos, cumpliendo SLA y lineamientos de la cuenta.. Participación en funciones de apoyo al área de Calidad (QA), realizando evaluación de interacciones escritas, análisis de métricas y retroalimentación para mejora del desempeño.