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Juan
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Competencies
Experiencia demostrada en Treinamento Técnico de Vendas Apple.
Experiencia demostrada en CompTIA A+ 220-901/902.
Experiencia demostrada en Digitação alfanumérica.
Experiencia demostrada en Resolução de problemas em ambiente computacional (nível 1 e 2).
Experiencia demostrada en Conhecimento básico de SEO e publicidade web/pesquisa.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de suporte técnico Help Desk L1-L2
Solução de problemas em Windows, Office, aplicativos de design e construção, dispositivos móveis, redes, Zscaler, Windows 10 e 11, instalação de software e alguns problemas de hardware. Redefinição de senhas e desbloqueio de contas. Pesquisa em base de conhecimento corporativa. Uso de diversos softwares como Autodesk, SCCM, Adobe, ServiceNow, EAC, Active Directory, entre outros
Agente de suporte técnico Help Desk L1-L2
Atendimento a usuários de Quebec em francês. Solução de problemas em Windows, Office, aplicativos de design e construção, dispositivos móveis, redes, Zscaler, Windows 10 e 11, instalação de software e alguns problemas de hardware. Redefinição de senhas e desbloqueio de contas. Pesquisa em base de conhecimento corporativa. Uso de softwares como Autodesk, SCCM, Adobe, ServiceNow, EAC, Active Directory, entre outros
Agente de suporte técnico Help Desk
Suporte a Windows, Office, SAP, aplicativos Java, dispositivos móveis, redes, tokens, software e hardware básico. Administração de contas de usuários em diversas plataformas. Pesquisa em base de conhecimento corporativa. Uso de softwares como Lotus Notes, RSA, Active Directory, entre outros
Agente de suporte técnico Help Desk
Suporte L1 para Windows, Office, aplicativos Java, dispositivos móveis, redes, tokens, software e hardware básico. Administração de contas de usuários. Pesquisa em base de conhecimento corporativa. Uso de softwares como Jabber, RSA, VMWare, entre outros
Supervisor de Call Center e Gerente Associado
Venda de pacotes “fly and buy”, tours e extras. Gestão de banco de dados de reservas e relatórios. Monitoramento de chamadas e supervisão de equipe. Desenvolvimento de campanhas em plataformas de e-commerce. Relacionamento com fornecedores de turismo
Atendimento a parceiros bilíngues
Ligações outbound para oferecer upgrades de quartos (mais de 100 mil em vendas/ano). Operação de softwares como INNSIST, GUI (RCI) e sistemas internos