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jowe
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Dashboards.
Experiencia demostrada en Macros.
Experiencia demostrada en Fórmulas Complejas.
Experiencia demostrada en VPH.
Education
Summary
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera buscando nuevas oportunidades
Experience
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera
Diseño, ejecuto y superviso la estrategia integral para la recuperación de carteras de crédito de alta complejidad (desde mora administrativa hasta carteras castigadas de 380+ días).. Lidero de forma directa a un equipo directivo y operativo de más de 45 colaboradores (incluyendo supervisores de piso, analistas y ejecutivos), alcanzando de forma sistemática los objetivos de facturación y cobro.. Ejerzo el control total de la operación como Jefe de Piso Interino, administrando la estrategia masiva mediante herramientas omnicanal (Impulse, marcadores predictivos, SMS e IVR).. Desarrollo e implemento tableros de control de Inteligencia de Negocios (Dashboards) en Excel avanzado para evaluar en tiempo real la rentabilidad, efectividad de contacto y KPIs operacionales.. Formo y capacito continuamente a mandos medios en lectura de estados de rentabilidad, análisis de carteras y liderazgo de equipos de alto desempeño.
Supervisor de Operaciones, Cobranza & Analista de Ventas
Dirigí y supervisé directamente equipos de hasta 34 operadores telefónicos, gestionando el monitoreo de llamadas, coaching continuo en piso y la entrega de reportes gerenciales.. Lideré la estrategia comercial para la venta outsourcing de seguros sobre Tarjetas de Crédito, productos financieros e intralíneas, maximizando las tasas de conversión y reduciendo significativamente las reversas.. Gestioné la segmentación y distribución de bases de datos masivas con criterios de Intelligent Business, definiendo KPIs clave y alineando los objetivos de cobro y venta.. Capacité a la fuerza de ventas en técnicas avanzadas de Cross-Selling y a supervisores de nuevo ingreso en la construcción de herramientas de reportería en Excel y evaluación de VPH.
Teleoperador Senior / Ejecutivo de Venta y Cobro
Ejecución de campañas regionales de telemarketing y recuperación de cartera para Panamá y Centroamérica, digitación estratégica y Atención al Cliente (ATC).
Supervisor de Eventos y BTL
Planificación, montaje y supervisión operativa de eventos masivos y campañas BTL para marcas corporativas de primer orden.