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Josué
Analista de Calidad y Servicio con experiencia en supervisión de equipos y atención al cliente
Contact
Competencies
Lideró y supervisó equipos diversos en entornos de atención telefónica y ventas.
Realizó auditorías y controles de calidad en llamadas para asegurar estándares.
Brindó soporte y atención personalizada vía telefónica con enfoque en resolución de consultas y reclamos.
Control y supervisión del inventario y procesos de cobro en farmacia.
Elaboró reportes semanales para mejorar procesos internos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en supervisión de equipos, control de calidad y atención al cliente en entornos de call center y retail. Competente en auditorías, generación de reportes y liderazgo de equipos diversos.
Key Achievements
- Supervisó y coordinó equipos de hasta 32 personas en atención y calidad.
- Auditoría y retroalimentación continua en llamadas de atención al cliente que mejoraron la calidad del servicio.
- Implementó controles y reportes semanales para mejorar procesos operativos y de atención.
Experience
Servicio al Cliente Telefónico Analista de calidad
Atender al cliente vía telefónica sobre consultas, reclamos y quejas., Experiencia en supervisión de un equipo de 32 personas., TMO, controles de calidad., Auditar las llamadas de los agentes., Realizar reportes semanales de las llamadas auditadas y realizar retroalimentaciones a cada agente.
Operador de Servicio al Cliente/ Línea Directa 1702
Servicio de atención al cliente vía telefónica., Alcance de metas., Experiencia en ventas., Trabajo en equipo., Experiencia en supervisión de un equipo de ventas de 15 personas.
Cajero/ Dependiente de Mostrador/ Sub Encargado
Encargado de cobro., Cuadre de caja., Inventario de farmacia., Experiencia en supervisión de equipo de 6 personas., Generando reporte de ventas, control del inventario.