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José
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Competencies
Demonstrated experience with PMO/PMBOK.
Demonstrated experience with Scrum.
Demonstrated experience with SAFe.
Demonstrated experience with ITIL 4.
Demonstrated experience with COBIT 5.
Education
Languages
Summary
Professional profile
Experience
Consultor independiente por medio del PNUD
Coordinación con todos los equipos del área de tecnología (Desarrollo, Base de Datos, Soporte Usuario e Infraestructura), de todos los proyectos, nuevos desarrollos y mejoras que se implementan a nivel institucional.. Lideré la migración de la plataforma nacional de quioscos de autoservicio a infraestructura propia del RNP, mejorando el control, la seguridad y la mantenibilidad de los servicios ciudadanos.. Dirigí el despliegue nacional de 50 quioscos de autoservicio adicionales, gestionando planificación, configuración, implementación y coordinación de equipos de soporte.. Administré los canales digitales de atención al ciudadano y la operación nacional de mantenimiento, coordinando la reparación, distribución e instalación de kits de enrolamiento en 323 puntos de servicio.. Dirigí el despliegue de kits de enrolamiento fijos para el registro de adultos y menores a nivel nacional, utilizando análisis de datos para el seguimiento de distribución e instalación.
Líder del Área de Tecnología — Proyecto PROFIN (PNUD)
Actué como líder estratégico de TI para el programa de modernización PROFIN, financiado por el PNUD, alineando la entrega tecnológica con la estrategia institucional.. Planifiqué, ejecuté y controlé los componentes tecnológicos del programa (POA, presupuestos, conectividad, sistemas de información), impactando servicios a ciudadanos.. Definí estrategias, políticas y procedimientos de TI, estableciendo la gobernanza de TI del programa e identificando y mitigando riesgos tecnológicos.. Diseñé y supervisé planes de control de calidad (QA) — pruebas funcionales, técnicas, de regresión, integración y automatización — para los sistemas nacionales de enrolamiento.. Redacté Términos de Referencia (TDR) y lideré la adquisición de infraestructura tecnológica, supervisando contratos de adquisición superiores a $10M USD (equipos, quioscos, lectores biométricos, centro de datos).. Coordiné marcos de interoperabilidad gubernamental y mejoras a los sistemas de registro civil e identidad digital, estandarizando el seguimiento con ClickUp, Trello y Monday.com y reportando avances a nivel ejecutivo.
Líder de Servicios Digitales
Gestioné la implementación nacional de un sistema de gestión de colas/tickets, incluyendo portal web público para programación de citas ciudadanas.. Administré el programa de quioscos de autoservicio y los canales digitales de atención al ciudadano de la institución.
Gerente de Cuentas — Honduras y Centroamérica
Fui responsable del P&G regional y presupuestos en 3 países (Honduras, El Salvador, Guatemala) para proyectos de tecnología y servicios financieros, optimizando costos y cumpliendo objetivos de rentabilidad.. Gestioné proyectos multinacionales de implementación de software bajo estándares de PMO, liderando como Gerente de Proyecto la implementación de un sistema central bancario/seguros (CORE) en Atlántida Vida, El Salvador [contact hidden]).. Lideré el despliegue de Jira en la unidad de negocios de Centroamérica, abarcando 6 países y estandarizando los flujos de trabajo de proyectos e incidentes.. Implementé prácticas de gestión de incidentes de ITIL 4 e indicadores clave (KPIs) financieros y de control de costos para servicios de infraestructura de TI, logrando 43% de mejora en tiempos de resolución.. Impulsé el desarrollo de negocios de preventa y postventa, elaborando propuestas comerciales que hicieron crecer cuentas nuevas y existentes en 38% a nivel regional.. Gestioné equipos distribuidos en 4 países, supervisando líderes de cuenta, calidad de servicio, KPIs de unidad y planes trimestrales/anuales.
Desarrollador de Sistemas Senior / Líder de Equipo — Banca y Seguros
Lideré y supervisé el equipo de desarrollo de sistemas para el negocio de seguros (suscripción de vida, reclamos, cobros, reaseguro, estadísticas), priorizando correcciones y mejoras al core de seguros SISE.. Analicé y autoricé mejoras de aplicaciones solicitadas por las unidades de negocio, planificando, presupuestando y reportando el plan de trabajo anual del departamento de sistemas.. Implementé capacidades de reportes financieros bajo IFRS (NIIF) dentro del módulo de contabilidad del core de seguros.. Gestioné auditorías regulatorias y externas (CNBS y firmas de auditoría externa) del departamento de sistemas, manteniendo el 100% de cumplimiento.. Diseñé y construí aplicaciones bancarias con herramientas de Oracle; lideré la migración de bases de datos de Sybase a Oracle y desarrollé cubos de BI y reportes en SQL.
Portfolio Management Lead, Technology Projects & Digital Services
Coordinated all technology area teams (Development, Database, User Support, and Infrastructure) across every project, new development, and improvement implemented at the institutional level.. Led the migration of the national self-service kiosk platform to RNP's own infrastructure, improving the control, security, and maintainability of citizen-facing services.. Directed the nationwide rollout of 50 additional self-service kiosks, managing planning, configuration, implementation, and support-team coordination.. Managed digital citizen-service channels and nationwide maintenance operations, coordinating repair, distribution, and installation of enrollment kits across 323 service points.. Directed the deployment of fixed enrollment kits for adult and minor registration nationwide, using data analysis to track distribution and installation.
Technology Area Lead — PROFIN Project (UNDP)
Acted as strategic IT lead for the PROFIN modernization program, funded by UNDP, aligning technology delivery with institutional strategy.. Planned, executed, and controlled the program's technology components (annual operating plans, budgets, connectivity, and information systems), impacting services delivered to citizens nationwide.. Defined IT strategies, policies, and procedures, establishing program-wide IT governance and identifying and mitigating technology risks.. Designed and oversaw QA control plans — functional, technical, regression, integration, and automation testing — for national enrollment systems.. Authored Terms of Reference (TORs) and led technology procurement, overseeing acquisition contracts exceeding $10M USD (equipment, kiosks, biometric readers, data center).. Coordinated government interoperability frameworks and improvements to civil registry and digital identity systems, standardizing tracking with ClickUp, Trello, and Monday.com and reporting progress at the executive level.
Digital Services Lead
Managed the nationwide implementation of a queue/ticketing management system, including a public web portal for citizen appointment scheduling.. Administered the self-service kiosk program and the institution's digital citizen-service channels.
Regional Account Manager — Honduras & Central America
Owned regional P&L and budgets across 3 countries (Honduras, El Salvador, Guatemala) for technology and financial-services projects, optimizing costs and meeting profitability targets.. Managed multinational software implementation projects under PMO standards, serving as Project Manager for the implementation of a core banking/insurance system (CORE) at Atlántida Vida, El Salvador (2018–2019).. Led the rollout of Jira across the Central America business unit, spanning 6 countries and standardizing project and incident workflows.. Implemented ITIL 4 incident-management practices and financial/cost-control KPIs for IT infrastructure and maintenance services, achieving a 43% improvement in resolution times.. Drove pre-sales and post-sales business development, building commercial proposals that grew new and existing accounts by 38%.. Managed distributed teams across 4 countries, overseeing account leads, service quality, unit KPIs, and quarterly/annual plans.
Senior Systems Developer / Team Lead — Banking & Insurance
Led and supervised the systems development team for the insurance business (life underwriting, claims, collections, reinsurance, statistics), prioritizing fixes and enhancements to the SISE insurance core.. Analyzed and authorized application enhancements requested by business units, planning, budgeting, and reporting on the systems department's annual work plan.. Implemented IFRS-compliant financial reporting capabilities within the insurance core's accounting module.. Managed regulatory and external audits (CNBS and external audit firms) for the systems department, maintaining 100% compliance.. Designed and built banking applications using Oracle tools; led the migration of databases from Sybase to Oracle and developed BI cubes and SQL reporting.