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Jorge
Analista de Calidad con experiencia en atención al cliente y auditoría
Contact
Competencies
Proporcionó soporte y asistencia a clientes en tiendas y centros de llamadas.
Evaluó y monitoreó interacciones de representantes para asegurar la calidad del servicio.
Creó informes semanales enfocados en el rendimiento de los procesos laborales.
Realizó ventas directas y brindó servicios de apoyo en puntos de venta y contact centers.
Utilizó herramientas de Office para crear reportes y documentos de seguimiento.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y auditoría de procesos, enfocado en mejorar la calidad del servicio y ofrecer soportes diversos.
Key Achievements
- Auditoría de procesos por cada representante en EXL Services
- Generación de informes semanales para informar sobre el rendimiento operativo
- Atención y venta de productos en tiendas de papelería y en call center
Experience
Cashier, Customer service
Make face-to-face sales to the members of the educational community., Provide support services (Photocopies, jobs).
Customer service and sales
Worked as a representative of customer service and cross-selling., Provided an overview of the operation about our services to customers.
Quality Analyst
Monitoring and auditing processes carried out by each representative., Filled a rubric up each interaction (Call) and generated scores., Created weekly reports to inform operations about performance.