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Jonathan
Auditor Nocturno con experiencia en hospitalidad y gestión de clientes
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Competencies
Experiencia en resolución de conflictos, atención personalizada y fidelización de clientes en hotelería.
Manejo eficiente de reservas, check-in/out, y servicios de concierge en entornos hoteleros.
Realización de auditorías nocturnas y cierre de sistemas, asegurando precisión y cumplimiento.
Supervisión de departamentos y programas de lealtad, promoviendo la eficiencia y motivación del equipo.
Coordina transportes, cambios de moneda y operaciones administrativas con precisión.
Education
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Summary
Auditor nocturno con más de 20 años en la industria hotelera, especializado en control interno, atención al cliente y liderazgo de equipos. Destacado por mejorar procesos y garantizar la satisfacción del huésped.
Key Achievements
- Implementó procesos de revisión y cierre de facturación, garantizando precisión y cumplimiento en hoteles.
- Supervisó departamentos de recepción, logrando resolución efectiva de conflictos y mejorando la experiencia del huésped.
- Gestionó programas de lealtad para múltiples propiedades, aumentando la fidelización y satisfacción de clientes VIP.
- Coordina reservas, cambios de moneda y servicios concierge, optimizando la atención y operaciones nocturnas.
- Lideró auditorías nocturnas y turnos, asegurando precisión en registros y control interno en diversos hoteles.
Experience
Auditor Nocturno
Revisión Facturación.. Cierre sistema.. Coordinación transportes
Concierge
Revisión itinerarios clientes futuros.. Revisión servicios clientes casa.. Solicitudes especiales clientes en casa y por llegar.
Front Desk Supervisor
Encargado programa lealtald marca.. Supervisión Departamento Recepción, Botones y Transportes.. Resolución conflictos con huéspedes
Recepcionista
Lograr % ventas membresías x mes.. Afiliaciones y arreglos pago miembros.
Front Desk Supervisor
Programa lealtad para 2 propiedades:Irazú y Plus. Supwrvisar Dpto Recepción y Botones.. Resolución Conflictos.. Revisión diaria clientes VIP, asignación y revisión rooms.
Recepcionista y Auditor Nocturno
Entradas y salidas huéspedes.. Central Telefónica.. Concierge. Cambio Moneda.. Reservaciones.
AUDITOR NOCTURNO Y GERENTE TURNO
Entradas y salidas huéspedes. Central Telefónica.. Concierge. Cambio moneda. Reservaciones
RECEPCIONISTA, CAJERO, OPERADOR, RESERVAS. ENCARGADO DE TURNO Y DE AUDITORIAS NOCTURNAS.
Entradas y salidas huéspedes. Central Telefónica.. Encargado Tienda Souvenirs.. Encargado Vtas On- lines.. Reservaciones.
Skills
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asistente administrativo
Ahora, bueno, como tú sabes, tengo 31 años y alrededor de unos 20 años trabajando como asistente administrativo, como caeron el pack también y alrededor de 18 años ocupé.