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JOHANNA
Asesora de Call Center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de herramientas ofimáticas.
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Organización y responsabilidad.
Education
Summary
Asesora de Call Center buscando nuevas oportunidades
Experience
ASESORA DE CALL CENTER
Brindar atención y soporte a pacientes a través de canales digitales como página web, WhatsApp y otras plataformas de contacto, orientando a los usuarios en el uso de plataformas y agendamiento de citas.. Orientación a usuarios en el uso de herramientas digitales para facilitar su autogestión y acceso a servicios.. Gestión y seguimiento de conversaciones asignadas, garantizando respuesta oportuna a solicitudes de pacientes.. Atención al cliente con enfoque en empatía, escucha activa y resolución de necesidades del usuario.. Administración y actualización de bases de datos de acuerdo con requerimientos operativos y comerciales.. Aplicación de protocolos de atención y lineamientos institucionales.. Apoyo en el cumplimiento de indicadores de atención y calidad del servicio.. Seguimiento a requerimientos de pacientes y escalamiento de casos cuando es necesario.
Asesor de servicio al cliente-Area venta y servicios
Resolver dudas, solicitudes y reclamos.. Orientación al usuario, brindando información clara y veraz.. Dar solución dentro de los tiempos establecidos.. Administración y actualización de bases de datos de acuerdo con requerimientos operativos y comerciales.. Aplicación de protocolos de atención y lineamientos institucionales.. Apoyo en el cumplimiento de indicadores de atención y calidad del servicio.. Seguimiento a requerimientos del usuario y escalamiento de casos cuando es necesario.
AUXILIAR OPERTIVA
Conocimiento en el área administrativa (asesoría al cliente).. Logística y agendamiento de citas.. Coordinación a técnicos hidráulicos, dando la mejor información al cliente y asegurado de las pólizas hogar contra todo siniestro.