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Johan
Especialista en gestión de procesos con más de 5 años en atención al cliente y tecnología
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Competencies
Coordina la resolución de incidencias técnicas en tiempo real usando diversas herramientas y canales digitales.
Realiza validaciones, migraciones, restauraciones y configuraciones de servidores y bases de datos SQL y MongoDB.
Ofrece atención personalizada y soporte a través de chat, redes sociales y correo, fomentando la satisfacción y fidelización.
Supervisa el rendimiento de servidores, actualiza certificados SSL y mantiene la seguridad de las plataformas.
Elabora informes, realiza seguimiento de tickets y mantiene registros detallados de interacciones y procedimientos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de procesos, soporte técnico, administración de sistemas y atención digital al cliente. Amplia capacidad para manejar software especializado, realizar migraciones y documentar soluciones tecnológicas.
Key Achievements
- Manejo efectivo de múltiples plataformas y software especializado para soporte técnico y atención al cliente.
- Liderazgo en la migración y validación de bases de datos, asegurando la integridad operacional.
- Desarrollo y documentación de diagramas de arquitectura para soluciones tecnológicas.
Experience
RAC Telefónico
Manejo de software especializado como TOA, Agendador, SpeedyTools y GRETA para la gestión de procesos técnicos y atención al cliente., Atención al cliente personalizada a través de canales digitales (chatbot, redes sociales, correo), ofreciendo soluciones oportunas y empáticas., Gestión eficiente de soporte técnico mediante chat, resolviendo incidencias en tiempo real y generando una experiencia positiva para el usuario., Creación y seguimiento de requerimientos específicos utilizando formularios internos de Movistar, asegurando la trazabilidad y resolución efectiva., Validación de cobertura FTTH mediante el uso de archivos locales, garantizando precisión en la información para instalaciones del servicio hogar., Manejo de herramientas ofimáticas para la elaboración de informes, seguimiento de tickets, y registro de interacciones con clientes., Recopilación, procesamiento y gestión de datos para apoyar la toma de decisiones y la mejora de procesos., Aplicación de técnicas de manejo de objeciones, contribuyendo a la fidelización y retención de clientes., Brindar información clara, precisa y objetiva sobre productos y servicios de la empresa, promoviendo la satisfacción del cliente., Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios para la optimización de procesos internos y el cumplimiento de estándares de calidad.
Administración de la Configuración
Validación del rendimiento y estado de servidores, asegurando la estabilidad y disponibilidad de los servicios., Migración de datos e información entre aplicaciones, garantizando la integridad y continuidad de la operación., Restauración de bases de datos en motores MongoDB y SQL Server ante incidentes o requerimientos específicos., Configuración de parámetros y apuntamientos en entornos de servidor para el correcto funcionamiento de servicios y aplicaciones., Verificación y validación de archivos de respaldo (backups) como parte de protocolos de contingencia., Actualización y renovación de certificados SSL para mantener la seguridad de las plataformas., Instalación y actualización de componentes internos como Orion y OBPTimer en entornos productivos y de prueba., Diseño y documentación de diagramas de arquitectura de soluciones tecnológicas, facilitando la comprensión técnica de los sistemas., Actualización de aplicaciones certificadas conforme a protocolos internos y ciclos de mantenimiento.
Administrador
Verificar los estándares de los productos a la venta., Monitorear y controlar los gastos y efectuar los pagos., Atención y fidelización de clientes., Digitación de textos., Digitalización de documentos., Verificación de consumo y abastecimiento de copiadoras., Manejo de equipos de cómputo., Manejo de Software y plataformas de envíos, giros, pagos y recargas., Manejo de Word, Excel, Powerpoint., Controlar inventarios y realizar la planificación de la demanda., Cierre de caja., Servicio de Instalación de aplicaciones informáticas., Actualización de sistemas operativos., Manejo de Software Almalogix.