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Johan
Agente bilingüe de atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de consultas, devoluciones y solicitudes en plataformas digitales y telefónicas.
Supervisión de procesos en chatcenter y coordinación de personal, asegurando el cumplimiento de tareas.
Capacidad para interactuar y solucionar problemas con clientes y proveedores en inglés y español.
Experiencia en uso de Google Workspace, Zendesk, Slack, Office y plataformas de gestión.
Education
Languages
Summary
Especializado en gestión de atención al cliente y coordinación de operaciones, con habilidades en herramientas digitales y comunicación efectiva en entornos bilingües. Capaz de resolver casos complejos y liderar equipos para optimizar procesos.
Key Achievements
- Gestionó eficientemente casos complejos en atención al cliente, mejorando la satisfacción mediante resolución rápida y efectiva.
- Coordinó y formó al equipo de chatcenter, optimizando procesos y asegurando cumplimiento de estándares operativos.
- Mantuvo comunicación fluida con proveedores de transporte y clientes en múltiples plataformas, incluyendo Amazon y Zendesk.
Experience
Agente bilingüe de atención al cliente
Responder correos electrónicos, gestionar y proporcionar soluciones a los clientes en plataformas como Amazon, Zendesk., Contactar proveedores de servicio de transporte., Gestión diaria de casos como devoluciones, roturas y múltiples solicitudes de información.
Agente de seguros de auto (bilingüe)
Atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos de clientes en EE. UU., Gestión de coberturas y el pago de pólizas de seguro de automóvil., Seguimiento y resolución de casos.
Coordinador de operaciones (chatcenter)
Coordinación y formación del personal, Supervisión y corrección de las operaciones de chat, Resolución de casos complejos.