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Johaine
Agente de atención y análisis con experiencia en atención al cliente y seguros
Contact
Competencies
Brinda asesorías, resuelve problemas y fideliza clientes en ambientes de call center y backoffice.
Realiza análisis y validaciones de PQR, pólizas de seguros y documentos regulatorios para cumplir con requisitos específicos.
Lidera ventas telefónicas de servicios, fomentando relaciones duraderas con los clientes.
Gestiona órdenes de trabajo, programación de visitas y actualizaciones de sistemas en contextos administrativos y de seguros.
Education
Summary
Profesional dedicado con experiencia en gestión de atención al cliente, análisis de procesos y emisión de seguros. Capaz de resolver problemas, gestionar documentación y ofrecer soluciones efectivas en ambientes dinámicos.
Key Achievements
- Efectuó validaciones y asesorías en atención al cliente, mejorando la resolución de problemas y la satisfacción.
- Gestionó y creó respuestas y expedientes en procesos de PQR, asegurando cumplimiento de requisitos regulatorios.
- Analizó y emitió pólizas de seguros, realizando renovaciones y actualizaciones, garantizando precisión en la documentación.
Experience
AGENTE CALL CENTER (TICKETS – Chat)
Validar información de cliente, Generar ordenes de trabajo, Asesorar al cliente, Resolución de problemas
ASESOR COMERCIAL – SERVICIO AL CLIENTE
Ventas telefónicas de servicios (Outbound), Fidelización de clientes, Asesorías según requerimiento de la línea, Manejo de objeciones., programación de visitas., Solución de problemas a usuarios.
ASESOR DE RESPUESTA - BACKOFFICE
Análisis de PQR, Recopilación de pruebas, Creación de respuestas de las PQR, Anexos de pruebas para creación y Envíos de expedientes a la superintendencia de servicios públicos.
ANALISTA DE SEGUROS – BACKOFFICE
Análisis y emisión de seguros y reaseguros, Renovación de seguros y reaseguros, Verificación y envío de documentos pólizas, Actualización de moneda, prima, impuestos e ingreso de documentación al sistema.