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Joaquin
Especialista en Soporte Técnico y Salesforce en Argentina
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Competencies
Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas hardware/software, atención multicanal y gestión de casos.
Capacitado en administración, creación de dashboards y reportes, y gestión de datos en Salesforce.
Habilidad en corrección, mantenimiento y análisis de datos para garantizar precisión y confiabilidad.
Capacitado para facilitar la adopción de plataformas digitales a usuarios no técnicos.
Education
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Summary
Joaquin Haro Filippon combina habilidades en soporte técnico, administración y desarrollo en Salesforce, con certificaciones y experiencia en atención al cliente, logrando optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
Key Achievements
- Implementó soluciones de soporte técnico que mejoraron la eficiencia en la resolución de incidencias para clientes y pequeñas empresas.
- Desarrolló dashboards y reportes en Salesforce que facilitaron la toma de decisiones basada en datos para stakeholders.
- Capacitación a equipos no técnicos en el uso de plataformas, logrando mayor autonomía y reducción en errores operativos.
- Certificado en Salesforce y marketing digital, ampliando su expertise en gestión de datos y automatización de marketing.
Experience
Technical Support Provider
Provide end-to-end customer and technical support to individuals and small businesses, handling inbound inquiries, diagnosing hardware and software issues, and coordinating service follow-up for PCs, notebooks, and peripherals.. Communicate solutions in plain language, document issues and next steps, and resolve concerns professionally, sustaining a referral-based client base for nearly a decade.
Salesforce Administrator Intern
Wrote end-user documentation for a quotation system in production, enabling non-technical teams to operate the platform independently.. Managed data correction and integrity tasks, ensuring accurate and consistent customer records in Salesforce CRM.. Customized page layouts and localized all components into Spanish to improve day-to-day usability for end users.
Salesforce Developer & Administrator
Built and maintained dashboards and reports delivering actionable insights on customer data to stakeholders.. Worked in an agile, fully remote team using digital collaboration tools to implement and test CRM customizations aligned with client requirements.
Computer Technician & Customer Support
Delivered front-line customer service and technical support in a repair shop, handling customer intake and resolving inquiries for notebooks, PCs, and gaming consoles.. Coordinated diagnosis, repair follow-up, customer updates, and delivery, improving client satisfaction and repeat business.