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Joan
Líder en atención al cliente y gestión administrativa con experiencia en turismo y restauración
Contact
Competencies
Experiencia en mejorar la satisfacción del cliente a través de atención personalizada y estrategias de fidelización.
Capacidad para gestionar operaciones administrativas, control de inventarios, compras y recursos humanos.
Habilidad para liderar equipos, capacitar personal y promover un ambiente colaborativo.
Experiencia en gestionar redes sociales y estrategias digitales para potenciar la presencia de la empresa.
Capacidad para identificar y resolver obstáculos operativos y de atención al cliente eficientemente.
Education
Summary
Joan Navarro Guarín es un profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y liderazgo en sectores de turismo y restauración. Destaca por su capacidad de mejorar procesos, liderar equipos y potenciar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoró la experiencia del cliente mediante estrategias en múltiples canales, logrando mayor satisfacción y fidelización.
- Implementó procesos administrativos eficientes que optimizaron la gestión documental y reducieron errores.
- Gestionó con éxito compras y control de inventarios, asegurando disponibilidad y reducción de costos.
- Capacitó y lideró equipos en restaurantes y atención al cliente, mejorando la productividad y el ambiente laboral.
- Desarrolló habilidades en atención al cliente, ventas y redes sociales, fortaleciendo la presencia digital de la empresa.
Experience
Lider de atención y servicio
Gestión de servicio y atención al cliente. gestionar estrategias para mejora continua de experiencia mediante diferentes canales. seguimiento post-venta. satisfacción y fidelización del cliente. capacitación a personal de políticas centradas en calidad de servicio. negociación y gestión de proveedores. seguimiento de indicadores. manejo de caja menor. inventarios. gestión documental entre otras.
Asistente Administrativo
Gestión administrativa. atención al cliente y ventas. recepción de llamadas. redes sociales. gestión documental. organizar, archivar, fotocopiar, digitalizar y distribuir documentos. contratos, facturas. apoyo en nómina. elaborar balance general. manejo de caja menor. medios de pagos (físicos digitales).
Administrador de restaurante
Gestión administrativa. personal. selección. capacitación. asignación de labores. turnos. nómina y gestión de pagos (salario y proveedores). elaborar balance general. gestión de compras. control de almacén e inventarios. verificar EPP. condiciones de higiene y seguridad. atención a clientes. gestión de pedidos. manejo de medios de pagos. manejo de caja menor.
Gestor de compras
Gestión de proveedores. adquisición de bienes y servicios. control de inventarios y gestión de pagos (salario y proveedores). control de almacén e inventarios. atención a clientes. gestión de pedidos. manejo de medios de pagos.