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Jhonatan
Soporte técnico con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias
Contact
Competencies
Proporciona asistencia técnica eficiente en servicios de internet, telefonía móvil y fija, asegurando resolución de primer nivel.
Registra, da seguimiento y cierra casos en CRM, optimizando la gestión de incidencias y atención al cliente.
Aplica conocimientos en redes para resolver problemas técnicos relacionados con servicios de internet.
Facilita la interacción clara y cordial con los clientes, mejorando la experiencia durante el soporte técnico.
Implementa protocolos de H&S en ambientes laborales presenciales y remotos para garantizar ambientes seguros.
Education
Languages
Summary
Experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias, con habilidades en sistemas CRM, redes y comunicación efectiva. Comprometido con la mejora continua y el cumplimiento de protocolos de seguridad.
Key Achievements
- Brindó soporte a más de 50 clientes diarios en servicios de internet y telefonía, asegurando satisfacción del cliente del 92%.
- Gestionó y cerró casos en sistemas CRM, garantizando precisión en la documentación y seguimiento de incidencias.
- Aplicó protocolos de Higiene y Seguridad en entornos presenciales y remotos, contribuyendo a ambientes de trabajo seguros.
Experience
Agente de Soporte Técnico y Atención al Cliente
Atención telefónica y remota a más de 50 clientes diarios, brindando soporte en servicios de internet, telefonía móvil y fija., Resolución de incidencias de primer nivel con una tasa de satisfacción del cliente del 92%., Registro, seguimiento y cierre de casos mediante sistemas CRM, garantizando la...