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Jessika
Especialista en Atención al Cliente y Gestión Digital en Holy Cosmetics
Contact
Competencies
Excelentes habilidades en atención y resolución de solicitudes a través de múltiples canales digitales.
Capacidad para gestionar y crear contenido en redes sociales, fortaleciendo la presencia online.
Habilidad para comunicar de manera clara y efectiva, mejorando la relación con clientes y equipos.
Capacidad para mantener la calidad del servicio en entornos dinámicos y con alta demanda.
Education
Summary
Jessika es una profesional en atención al cliente y gestión digital, destacada por su capacidad para resolver solicitudes, gestionar redes sociales y mejorar la experiencia del cliente en entornos multicanal.
Key Achievements
- Gestión eficiente de solicitudes y garantías, mejorando la satisfacción del cliente.
- Dominio de canales digitales para atención multicanal, incrementando la eficiencia operativa.
- Implementación de estrategias en redes sociales para potenciar la presencia digital de la marca.
Experience
SERVICIO AL CLIENTE Y ATENCIÓN DIGITAL
Gestión de solicitudes, PQRS, pedidos y garantías mediante diferentes canales digitales.. Atención al cliente a través de WhatsApp, Wizybot, correo electrónico y redes sociales.. Seguimiento de devoluciones, garantías y tiempos de entrega.. Generación de guías de envío y apoyo en procesos logísticos.. Manejo de plataformas como Shopify, Alegra y Effi.. Uso de Excel, Google Drive y Slack para el control de procesos internos.. Participación en creación de contenido audiovisual de productos para redes sociales.. Organización de bodega e inventario.. Creación de facturas y guías de envío.. Recepción de proveedores y despacho de pedidos.. Atención al público y apoyo operativo.. Grabación de videos para publicidad y contenido en redes sociales.