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Jessica
Agente contact center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión de cartera.
Experiencia demostrada en Ventas consultivas.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente contact center
Validación y verificación de cobertura, factibilidad técnica y condiciones contractuales para la línea de traslados.. Registro, actualización y depuración de información en plataformas corporativas internas.. Gestión y seguimiento de solicitudes, resolución de casos y escalamientos a áreas especializadas.. Registro de interacciones y cumplimiento de indicadores de calidad y desempeño (KPIs).
Agente Contact Center
Coordinación con almacén para procesamiento de envíos, pesaje y soporte en facturación.. Verificación de datos, montos financieros y cuplimientos de protocolos internos.. Registro, actualización de solicitudes comerciales y operativas en CRM.. Atención multicanal de objeciones, resolución de incidencias y escalamiento de casos complejos.. Procesamiento de órdenes.
Auxiliar administrativo
Gestión de cobranza, negociación y establecimiento de acuerdos de pago.. Seguimiento a saldos pendientes, conciliación de pagos.. Registro de recaudos y seguimiento de gestiones administrativas en el sistema corporativo.
Servicio al cliente postventa
Gestión integral de reclamos, cambios, garantías y devoluciones, asegurando trazabilidad del proceso.. Atención multicanal de clientes mediante chat, correo y canales digitales.. Seguimiento de pedidos, despachos y tiempos de entrega.. Coordinación de logística inversa con proveedores y gestión de retorno de mercancía.. Seguimiento de satisfacción y resolución de incidencias para fortalecer la experiencia y fidelización del cliente.