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Jennyfer
Supervisor y Líder de Equipo con amplia experiencia en atención y control de operaciones
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Competencies
Supervisó y evaluó equipos de más de 40 operadores, realizando coaching y feedback para mejorar su desempeño.
Gestionó métricas de productividad, tiempos, recaudo y cumplimiento de políticas en centros de llamadas internacionales.
Manejo efectivo de informes y coordinación con diferentes áreas y gestores para implementar estrategias.
Experiencia en atención telefónica y venta de productos a través de diversos canales y en diferentes países.
Dominio en Paquete Office, CRM y sistemas de gestión de ventas y estadísticas.
Education
Languages
Summary
Profesional con 13 años de experiencia en supervisión de llamadas, ventas y gestión operativa en ambientes multicountry, destacada en liderazgo de equipos y control de procesos comerciales.
Key Achievements
- Supervisó más de 40 operadores en múltiples geos internacionales y gestionó distintos informes de resultados y ventas.
- Ascenso a Team Leader gestionando un equipo de 15 operadores en entornos multicountry.
- Capacidad demostrada en la coordinación y supervisión de actividades comerciales y operativas, asegurando el cumplimiento de estándares.
Experience
Supervisora
Supervisión de mas de 40 operadores, en los diferentes geos manejados por la compañía (Perú, Ecuador, México, España, Honduras), Informes de ventas, turnos, estadísticas, informes de resultados., Asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del centro de llamadas., Supervisar y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o entrenamiento, y tomar medidas correctivas, si es necesario., Tener un contacto regular con el personal, realizando coaching y feedback., Velar por que las policies de seguridad de la información y salud en el trabajo se cumplan., Medir y Controlar los tiempos en cada estado, cantidad de gestiones, productividad, efectividad y recaudo., Interactuar con los gestores y las áreas de apoyo (Canales, analítica y marcador), para el desarrollo e implementación de la estrategias y campañas establecidas por la gerencia de operaciones., Velar por la disciplina operativa y la productividad del área.
Asesora Comercial (Apoyo Supervisor)
Venta telefónica de Carreras Universitarias, Atención al usuario, Manejo de Crm, Apoyo al supervisor en el área, capacitación a nuevo personal, canguro, verificación de estados y cierre de ventas., Apoyo en informes de ventas, informes de estados.
Team Leader
Venta telefónica para los países de Perú, Honduras, México y Chile., Atención al usuario, Manejo de Crm, Ascenso a Team Leader, equipo de 15 operadores., Supervisión de más de 40 operadores, en los diferentes geos manejados por la compañía., Informes de ventas, turnos, estadísticas, informes de resultados., Asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del centro de llamadas., Supervisar y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o entrenamiento, y tomar medidas correctivas, si es necesario., Tener un contacto regular con el personal, realizando coaching y feedback., Velar por que las policies de seguridad de la información y salud en el trabajo se cumplan., Medir y Controlar los tiempos en cada estado, cantidad de gestiones, productividad, efectividad y recaudo., Interactuar con los gestores y las áreas de apoyo (Canales, analítica y marcador), para el desarrollo e implementación de la estrategias y campañas establecidas por la gerencia de operaciones., Velar por la disciplina operativa y la productividad del área.