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Jennifer
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Coaching y desarrollo de talento.
Experiencia demostrada en Control de calidad (QA).
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Atención al cliente omnicanal.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de telemarketing
Gestión de citas para clientes potenciales y seguimiento de oportunidades de venta.. Capacitación y acompañamiento a nuevos representantes de servicio al cliente.. Elaboración y gestión de documentación relacionada con ventas y reservaciones.
Ejecutiva de retenciones
Gestión de retención de productos financieros, brindando soluciones enfocadas en la fidelización del cliente.. Manejo de sistemas AS400, Siebel Financial, Access Manager, Engagement Producción, LivePerson y PureCloud, incluyendo procesos de back office.. Resolución de gestiones internas y atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales.
Analista de Calidad (QA)
Gestión y liderazgo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.. Elaboración de reportes de desempeño y análisis de resultados del personal.. Evaluación de llamadas y chats para el control de calidad y mejora continua de la atención al cliente.. Ejecución de retroalimentaciones y capacitaciones orientadas al desarrollo del equipo.
Supervisora de servicio al cliente
Atención al cliente por múltiples canales (WhatsApp, Messenger, chat web, correo electrónico y llamadas), brindando soluciones y seguimiento personalizado.. Soporte a ejecutivos del área para fortalecer la calidad del servicio y la experiencia del cliente.. Gestión de órdenes por garantías, devoluciones, cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso.
Facturadora y auxiliar contable
Facturación, control documental y apoyo en procesos administrativos y contables.