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Jeaneth
Especialista en Atención al Cliente Bilingüe y Gestión Digital
Contact
Competencies
Capacidad para ofrecer atención eficiente y empática en español y portugués, resolviendo dudas y gestionando ventas.
Dominio avanzado en sistemas como MySQL, Excel, Five9, Zendesk, y plataformas de marketing y comunicación digital.
Habilidad para comunicar ideas claramente y empatizar con clientes y equipos en entornos diversos.
Capacidad para coordinar actividades, gestionar recursos y organizar eventos con resultados efectivos.
Education
Languages
Summary
Ejecutiva con habilidades en atención en portugués y español, manejo avanzado de herramientas digitales, y experiencia en coordinación y gestión de contenidos. Orientada a resultados y mejora continua.
Key Achievements
- Gestionó eficazmente llamadas y consultas en portugués y español, mejorando la satisfacción del cliente en Copa Airlines.
- Implementó programas y sistemas digitales en Bac Credomatic, optimizando la comunicación y resolución de dudas de inversores.
- Capacitó en el manejo de métricas y contenidos en redes sociales, incrementando el engagement y alcance de las campañas.
- Obtuvo recursos para actividades mediante patrocinio telefónico y presencial, logrando comisiones considerables en FJU Panama.
Experience
Executiva de Call Center Inbound
Utilizar los programas de la empresa (MySQL, Sendinblue o Brevo, Excel, MessageBird, Slack, admin Fortesza, GitLab, entre otros).. Programar reuniones para resolver dudas de los inversores, ofrecer asesorías y prestar asistencia.. Elaborar diagramas de flujo para los canales de atención al cliente.. Verificar formularios (documentación, listas OFAC/ONU, análisis de documentos fiscales, pasaporte, tarjeta de identidad).. Revisar, verificar, corregir y preaprobar formularios.. Gestionar el correo electrónico corporativo de la empresa.. Crear correos electrónicos masivos y campañas publicitarias.. Elaborar informes de facturas con retraso.. Gestionar bases de datos y realizar las actualizaciones necesarias en la plataforma.. Crear tickets con sugerencias, informes e incidentes presentados por los clientes.. Manejar información jurídica básica.
Analista de Atendimento ao Cliente em Português
Atención al cliente en portugués, gestión de llamadas en portugués y español, venta de pasajes aéreos, servicios especiales y resolución de dudas de los clientes.. Manejo de sistemas (CSS, Five9, Zendesk, CCAP, ALMS, PDI).. Conocimiento en programas de millas, creación de billetes aéreos (por pago o millas) sin servicios especiales (SPEQ, PET IN CABIN, WCHW, entre otros).. Realización de cambios en reservas, cobro de pasajes y asientos, cotización manual, gestión de sanciones o cobros a los pasajeros, manejo de información sobre requisitos migratorios y sanitarios, restricciones o exenciones de acuerdo con las políticas de la institución en relación a los diferentes países donde opera.. Realización y análisis de reclamaciones, informes y reembolsos de acuerdo con los términos y condiciones de la empresa, cobro a través de IVR (programa Five9) y manejo de datos personales (tarjeta de crédito, pasaporte, BI).
Coordinador Auxiliar
Búsqueda de patrocinio por vía telefónica o presencial para obtener recursos destinados a las actividades, generando, al mismo tiempo, comisiones considerables.. Dirección y organización de conferencias de propósito, elaboración de cronogramas, planificación y estructuración de dinámicas.. Gestión de agenda, archivo y actualización de documentos, ministerio de clases de teatro, creación de contenidos digitales (folletos, vídeos, imágenes y catálogos), divulgación de proyectos en radio y redes sociales, atención al público y creación de guiones.. Responsable de la figura, maquillaje y presentaciones, bem como por el montaje y desmontaje de escenarios.