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Jacqueline
Asistente Personal & Soporte Operativo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Customer Success.
Experiencia demostrada en Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
Experiencia demostrada en Gestión de Escalaciones y Situaciones Complejas.
Experiencia demostrada en Mejora Continua de Procesos.
Experiencia demostrada en Customer Journey.
Education
Languages
Summary
Asistente Personal & Soporte Operativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Business Development Representative NOLA & SOLA (cuenta Suse)
Generé y califiqué nuevas oportunidades de negocio (leads) en las regiones NOLA y SOLA mediante prospección outbound dirigida a líderes y equipos de TI.. Desarrollé relaciones estratégicas con tomadores de decisión (arquitectos cloud, gerentes de infraestructura, equipos de operaciones) para posicionar soluciones empresariales Open Source de Kubernetes (Rancher) y Linux Enterprise.. Colaboré de forma cross-funcional con los equipos de Ventas y Marketing, aportando una visión centrada en la experiencia del cliente para impulsar y acelerar el avance del pipeline comercial.. Gestioné el ciclo completo de prospección y calificación en CRM, asegurando trazabilidad, seguimiento de oportunidades y alineación con objetivos comerciales trimestrales.
LATAM Inside Sales Specialist Senior (cuenta Netscout Arbor)
Prospecté, califiqué y generé leads del sector TI en 7 países de LATAM (Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Perú, Ecuador y Brasil) para soluciones de Seguridad y Business Assurance.. Negocié directamente con CISOs, Gerentes de Seguridad, Partners Comerciales y Territory Account Managers, cerrando acuerdos comerciales y agendando reuniones estratégicas de alto nivel.. Elaboré análisis quincenales y reportes mensuales de performance de campañas y eventos, midiendo métricas de interacción para optimizar la estrategia de abordaje por región y cuenta clave.. Administré el pipeline comercial en CRM Outreach, integrando Slack, Qualified, ZoomInfo y Trello para maximizar la eficiencia del proceso de prospección y seguimiento.
Customer Success Support and Specialist
Aseguré la calidad del servicio brindado a los clientes, monitoreando indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta, y guiando el uso de las funcionalidades de la plataforma.. Colaboré estrechamente con los equipos de Desarrollo y Producto para investigar, documentar y resolver incidencias técnicas, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones e iniciativas de eficiencia en los procesos de atención.. Gestioné de manera proactiva y orientada a soluciones el ciclo completo de casos (errores, riesgos, solicitudes y escalaciones) en el sistema de gestión de tickets (helpdesk), garantizando registro, seguimiento y cierre de cada incidencia.. Generé reportes de performance para clientes externos mediante consultas SQL a bases de datos, dando visibilidad a los indicadores clave del servicio.. Actué como consultora estratégica de éxito del cliente (Customer Journey), identificando oportunidades de mejora en la experiencia y fortaleciendo la retención.. Documenté y mantuve actualizados los procesos de atención y gestión de casos conforme a los requisitos de la norma ISO 9001, dando soporte a las auditorías periódicas de calidad de la compañía.
Sales Developer
Impulsé el desarrollo de negocios mediante calificación y gestión de leads, generando nuevas oportunidades comerciales junto al equipo de Ventas.
LATAM Inside Sales (cuenta Blue Coat Systems, Inc.)
Califiqué y gestioné prospectos comerciales, impulsando el crecimiento del pipeline hasta la etapa de Best Case previo al traspaso al equipo regional.. Identifiqué nuevas oportunidades de negocio dentro de la base de clientes existente.. Administré el pipeline completo en Salesforce.com y capacité a nuevos ingresos (new hires) en procesos comerciales.. Elaboré reportes semanales de performance comercial.
Asistente Personal & Soporte Operativo
Soporte organizacional y administrativo a profesional independiente del área odontológica.
Analista de Cuentas a Pagar
Gestión de la operación de Cuentas a Pagar para Brasil.. Contabilización y control de facturas en sistema de gestión (ERP).. Emisión de propuestas de pago y reportes mensuales de cierre.
Asesora en plataforma B2B
Atención al cliente interno y asesoramiento técnico para plataformas de E-Business.
Soporte técnico bilingüe
Atención al cliente y soporte técnico para configuración de redes inalámbricas.
Atención al cliente bilingüe
Atención y gerenciamiento al cliente.