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Jacob
Profesional con experiencia en gestión y atención al cliente
Contact
Competencies
Manejo y organización de bases de datos para seguimiento y optimización de procesos administrativos y de recursos humanos.
Experiencia en coordinar y resolver quejas, gestionar reservas y mejorar la experiencia del usuario en hotelería.
Participación en investigaciones de mercado, generación de leads, y creación de contenido gráfico para campañas promocionales.
Participación en procesos de onboarding y manejo de documentación del personal en entornos corporativos y ONG.
Capacidades en análisis de datos para apoyar investigaciones de mercado y seguimiento de procesos administrativos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de bases de datos, atención al cliente, marketing y recursos humanos, con enfoque en optimización de procesos y soporte administrativo.
Key Achievements
- Participó en múltiples procesos de onboarding y administración de voluntarios en ONG y empresas, asegurando un flujo eficiente y la correcta integración.
- Gestionó la atención y reservas en hostelería, mejorando la satisfacción y eficiencia operativa del área de recepción.
- Realizó investigaciones de mercado y campañas de marketing, contribuyendo a la generación de leads y oportunidades de venta.
Experience
Voluntario
Gestiono registros y apoyo en la administración del proceso de onboarding de nuevos voluntarios, asegurando un flujo eficiente y la correcta integración al equipo., Mantengo y gestiono una base de datos para realizar un seguimiento detallado del estado de cada voluntario, optimizando la organización de los registros y facilitando la toma de decisiones., Colaboro en la organización y ejecución de seminarios alineados con el propósito de la ONG.
Atención al cliente
Gestioné la atención al cliente, realizando check-in y check-out, lo que contribuyó a una experiencia más eficiente para los huéspedes., Coordiné con el equipo, garantizando la correcta atención de los huéspedes, manteniendo el área de recepción organizada, mejorando la eficiencia operativa., Manejé reservas y resolví quejas, manteniendo y mejorando la satisfacción del cliente., Administré el inventario, asegurando que los productos estuvieran disponibles y brindé apoyo administrativo, optimizando los procesos internos de recepción.
Pasante en Marketing
Realicé investigaciones de mercado y generé leads, contribuyendo a una lista de prospectos para los cursos E-learning programados., Apoyé en la elaboración de propuestas comerciales y mantuve el seguimiento y asistencia a clientes potenciales, ayudando para aumentar las oportunidades de ventas., Realicé publicidades graficas para atraer clientes y colaboré en actualizar el marketing de contenido para mantener a los clientes potenciales informados.
Pasante en gestión de personas
Participé en el proceso de onboarding de nuevos empleados, mejorando la experiencia de integración y para mejorar la retención de personal., Gestioné la documentación del personal y colaboré en proyectos de bienestar laboral, optimizando la administración de recursos humanos., Administré bases de datos y sistemas de gestión de recursos humanos, asegurando la precisión y disponibilidad de la información.
Ventas
Vendí productos de la línea Coca-Cola, ejecuté la campaña de Trade Marketing y mejoré la visibilidad de la marca en puntos de venta., Coordiné la logística de eventos promocionales, contribuyendo al éxito de las campañas cumpliendo las metas propuestas por la compañía.