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Ivett
Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones en Rentitup Housing
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Competencies
Experiencia en supervisión y atención remota, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los clientes.
Capacidad para gestionar procesos administrativos y operativos, asegurando eficiencia y cumplimiento.
Experiencia en cálculo de nóminas, beneficios y cumplimiento de normativas laborales y fiscales.
Dominio de plataformas como Hostaway, Google Meet, Slack, Notion y dashboards para gestión eficiente.
Education
Languages
Summary
Profesional con sólida experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de operaciones y recursos humanos, destacada por mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Optimización de procesos de check-in y check-out, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera.
- Gestión integral del pago de fianzas y reservas, asegurando precisión y cumplimiento en cada transacción.
- Implementación de controles que garantizaron la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Supervisión y capacitación del equipo de atención remota, logrando altos índices de satisfacción del cliente.
- Coordination de actividades de recursos humanos, incluyendo nóminas y cumplimiento legal, optimizando la gestión del talento.
Experience
Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones
Supervisión y atención remota de clientes, gestionando la experiencia completa de customer service.. Responsable del check-in y check-out de reservas y seguimiento integral del pago de fianzas y reservas (Airbnb, Booking, Verbo, etc.).. Liderazgo en la gestión y seguimiento de casos de reparación y mantenimiento en propiedades, incluyendo el cierre de proyectos e incidencias.
Analista y Gerente de Gestión Humana
Cálculo semanal y quincenal de nómina, vacaciones, liquidaciones, bonos y deducciones.. Responsable del cumplimiento de la normativa interna y parafiscal (IVSS, FAOV, Mintra, Inces), incluyendo la actualización de la cartelera fiscal.
Analista de Seguros y Ejecutivo de Cuentas
Ejecutivo de cuentas Junior, responsable de la revisión mensual de estados de cuenta de ingresos y egresos de la cuenta de salud del cliente.. Supervisión de equipo de trabajo y revisión de actividades de sucursales a nivel nacional.. Gestión integral de siniestros, desde la recepción de documentación (médicos y patronales) hasta la tramitación de procedimientos para pólizas de Accidentes Personales, Vida y Funerario.