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Ingrid
Asistente administrativa con 5 años de experiencia en gestión de servicios y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en programación de turnos, gestión de horarios y control de inventarios en entornos de oficina y retail.
Responsable de resolver consultas, gestionar quejas y mantener altos niveles de satisfacción en diversos roles de contact center y atención presencial.
Habilidad en resolver problemas mediante la comunicación clara y en ofrecer información precisa a clientes y equipos.
Utilización de sistemas de telefonía, bases de datos y software específicos para gestión en call centers y administración.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en gestión administrativa, atención telefónica y resolución de problemas en entornos de servicio. Competente en manejo de software y en la coordinación de tareas para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Implementó sistemas de registro y gestión de bases de datos para mejorar la documentación de interacciones con clientes
- Desarrolló habilidades en manejo de conflictos laborales y evaluación de desempeño del personal
- Participó en programas de formación constante en servicios y productos para mejorar la atención al cliente
Experience
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Programación de turnos y gestión de horarios de la flota vehicular, Servicio al cliente, Responder preguntas y resolver problemas de los clientes, Manejar consultas, quejas y solicitudes, Ofrecer servicios adicionales o promociones, Documentar todas las interacciones con los clientes en sistemas de registro, Actualizar información de clientes en bases de datos, Identificar y resolver problemas de manera eficiente, Trabajar para cumplir con los objetivos de servicio establecidos, Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios, Mejorar habilidades de comunicación y resolución de problemas
ADMINISTRADORA
Control de costos y gastos, Manejo de transacciones financieras y caja, Gestión de Personal como el entrenamiento de empleados, Programación de turnos y gestión de horarios, Evaluación del desempeño del personal, Resolución de conflictos laborales, Inventario y Suministros, Control de inventario de alimentos y bebidas, Mantenimiento de niveles adecuados de existencias, Supervisión de la recepción y almacenamiento de productos, Servicio al cliente, Garantizar un servicio al cliente de alta calidad, Manejar quejas y sugerencias, Asegurar la satisfacción del cliente, Garantizar la seguridad alimentaria y la higiene, Coordinador de inspecciones y auditorías, Supervisar el mantenimiento de instalaciones y equipos, Utilizar software de gestión de restaurantes
ASESORA CALL CENTER
Responder preguntas y resolver problemas de los clientes, Proporcionar información precisa sobre productos o servicios, Atender llamadas entrantes de clientes, Manejar consultas, quejas y solicitudes, Ofrecer servicios adicionales o promociones, Documentar todas las interacciones con los clientes en sistemas de registro, Actualizar información de clientes en bases de datos, Identificar y resolver problemas de manera eficiente, Trabajar para cumplir con los objetivos de servicio establecidos, Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios, Mejorar habilidades de comunicación y resolución de problemas, Utilizar sistemas de telefonía y software de atención al cliente, Manejar eficientemente las herramientas de escritorio y sistemas de gestión
ASESORA CALL CENTER
Responder preguntas y resolver problemas de los clientes, Proporcionar información precisa sobre productos o servicios, Atender llamadas entrantes de clientes, Manejar consultas, quejas y solicitudes, Ofrecer servicios adicionales o promociones, Documentar todas las interacciones con los clientes en sistemas de registro, Actualizar información de clientes en bases de datos, Identificar y resolver problemas de manera eficiente, Trabajar para cumplir con los objetivos de servicio establecidos, Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios, Mejorar habilidades de comunicación y resolución de problemas, Utilizar sistemas de telefonía y software de atención al cliente, Manejar eficientemente las herramientas de escritorio y sistemas de gestión