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Iara
Analista de customer service
Contact
Competencies
Capacidad para planificar, ejecutar y supervisar proyectos de tecnología
Experiencia en coordinar equipos diversos para cumplir objetivos específicos
Conocimientos básicos en programación y metodologías de desarrollo
Habilidad para comprender y traducir necesidades en soluciones técnicas
Capacidad para facilitar la comunicación entre equipos y partes interesadas
Education
Summary
Profesional especializado en gestión de proyectos tecnológicos con experiencia en liderazgo de equipos, desarrollo de software y análisis de requerimientos.
Key Achievements
- Dirigió proyectos de desarrollo de software, coordinando equipos multidisciplinarios
- Lideró la implementación de soluciones innovadoras en entornos de alta exigencia
- Desarrolló habilidades en planificación, ejecución y seguimiento de proyectos complejos
Experience
Analista de customer service
Elaboración de Informes: Desarrollé y presenté informes detallados que reportan datos y conclusiones sobre el desempeño del servicio al cliente, facilitando la toma de decisiones estratégicas., Definición de KPIs: Participé activamente en la definición y seguimiento de KPIs y métricas clave, asegurando el alineamiento con los objetivos empresariales y contribuyendo a la mejora continua del servicio., Atención al Cliente: Gestioné la atención al cliente en entornos de alta demanda, garantizando un servicio excepcional que resultó en altos niveles de satisfacción y fidelización., Soporte durante Carga y Descarga: Proporcioné asistencia directa a los clientes durante los procesos de carga y descarga de mercancías, asegurando una experiencia fluida y eficiente., Colaboración Interdepartamental: Trabajé en estrecha colaboración con diferentes departamentos (logística, ventas, operaciones) para optimizar procesos y resolver inquietudes de clientes., Gestión de Comunicación: Maneje la atención telefónica y la gestión del correo electrónico empresarial, asegurando una respuesta oportuna a las consultas y solicitudes., Mantenimiento de Registros: Mantuvé actualizada la base de datos y registros relacionados con el servicio al cliente, garantizando la precisión y disponibilidad de información relevante para el equipo., Gestión de Tareas: Coordiné tareas y plazos relacionados con proyectos específicos, priorizando eficientemente las demandas del negocio para cumplir con los objetivos establecidos.
Analista de Cuentas Corrientes
Experiencia en atención al cliente omnicanal: Manejo experto de correo electrónico, teléfono y atención presencial, con foco en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente., Análisis de datos y resolución de problemas: Habilidad para identificar las necesidades del cliente, analizar datos relevantes y proponer soluciones efectivas y personalizadas., Administración y gestión de procesos: Sólida experiencia en la gestión de facturas, inventarios y documentación., Gestión de incidencias y resolución de conflictos: Experticia en la identificación, resolución y prevención de problemas logísticos., Habilidades de comunicación y colaboración: Excelente comunicación oral y escrita. Experiencia en trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Administrativa Contable
Proporcioné apoyo en tareas generales de oficina, asegurando el correcto funcionamiento diario y la eficiencia en los procesos administrativo., Brindé asesoramiento a clientes y proveedores tanto de manera presencial como telefónica., Realicé un exhaustivo control documental que garantizó la precisión y organización de los registros, contribuyendo a la mejora de los procesos administrativos., Ejecuté tareas contables corrientes, incluyendo la gestión de facturas y reportes financieros, lo que permitió una mejor visibilidad del estado financiero de la empresa., Colaboré en actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
Telemarketing
Realicé contacto proactivo con clientes morosos a través de diversos canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes, logrando una mejora significativa en la recuperación de cuentas., Implementé un sistema efectivo para el seguimiento de los compromisos de pago, lo que permitió identificar y reportar impagos con mayor rapidez y precisión., Utilicé herramientas y procedimientos establecidos por la empresa para optimizar la recuperación de cartera., Trabajé en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y el cumplimiento de políticas internas, contribuyendo a un ambiente laboral cohesivo.
Telemarketing
Realicé llamadas a clientes existentes para ofrecer nuevos productos y servicios, contribuyendo a la expansión de la cartera de clientes y al aumento de ventas., Proporcioné un servicio al cliente excepcional, resolviendo incidencias durante el proceso de venta y asegurando una experiencia positiva para los clientes., Mantuve un registro detallado de las interacciones con los clientes, facilitando la comunicación interna y permitiendo un análisis efectivo del rendimiento.
Administrativa
Brindé apoyo en tareas generales de oficina, asegurando un funcionamiento eficiente y ordenado de las operaciones diarias., Ofrecí asesoramiento a clientes tanto de manera presencial como telefónica, logrando una comunicación efectiva y satisfactoria que mejoró la relación con los clientes.