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Heidy
Op Customer Expert - Teleperformance
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en Fidelización de clientes.
Experiencia demostrada en Cierre de ventas.
Experiencia demostrada en Orientación a resultados.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Summary
Op Customer Expert - Teleperformance buscando nuevas oportunidades
Experience
Op Customer Expert - Teleperformance
Gestión de fidelización y servicio al cliente para productos de seguros.. Atención y seguimiento de solicitudes, inquietudes y requerimientos de clientes.. Apoyo operativo en Back Office mediante validación y gestión de PQRS.. Monitoreo y escucha de llamadas para control de calidad y cumplimiento de protocolos de atención.. Apoyo en procesos administrativos y aseguramiento de la satisfacción del cliente.
Asesora de Servicio al Cliente – Asignación de Citas Médicas
Atención telefónica a usuarios de Nueva EPS y Aliansalud.. Asignación, programación y gestión de citas médicas para las regionales Costa y Bogotá.. Atención de solicitudes de pacientes de medicina prepagada.. Orientación a los usuarios sobre la programación y acceso a los servicios médicos.. Gestión y solución de requerimientos relacionados con citas médicas.. Registro y actualización de información de los usuarios en los sistemas establecidos.. Brindar atención amable, oportuna y eficiente, garantizando una experiencia positiva para el paciente.. Cumplimiento de protocolos de atención, calidad del servicio y procedimientos internos.