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HEIDY
Agente Técnico con experiencia en gestión documental y atención al cliente en Colombia
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar, organizar y clasificar documentación oficial de manera eficiente y segura.
Habilidad para brindar atención telefónica de calidad, resolver reclamos y gestionar citas y autorizaciones con eficacia.
Experiencia en actualización y gestión de datos de empleados, mejorando procesos administrativos internos.
Capacidad para comunicarse claramente, escuchar activamente y resolver consultas en ambientes de alta demanda.
Education
Summary
Profesional con sólida experiencia en gestión documental, atención al cliente y soporte administrativo. Destaca por su eficiencia, organización y habilidades comunicativas, aportando valor en procesos internos y de atención.
Key Achievements
- Gestioné procedimientos documentales en proyecto de la Superintendencia de Transporte, optimizando la recepción y clasificación de comunicaciones oficiales.
- Brindé atención telefónica y soporte en atención al cliente, logrando mayor satisfacción y eficiencia en procesos de agendamiento y verificación de datos.
- Desarrollé habilidades administrativas en recursos humanos, manteniendo actualizados los registros y mejorando la organización interna.
- Implementé procedimientos de atención en call center, contribuyendo a la resolución rápida de reclamos y optimización del servicio al cliente.
Experience
Agente Técnico
Gestión Documental: Ejecuté procedimientos de recepción, distribución, clasificación y asignación de comunicaciones oficiales de la entidad.
Asesora, Atención al cliente. call center.
Atención en llamadas telefónicas, portafolios, seguros, agendamiento, digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos
Atención al cliente. call center.
Atención en llamada telefónicas.. entrega de portafolios, seguros , agendamiento digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos
Atención al cliente. call center.
Atención en llamada telefónicas.. entrega de portafolios ,seguros , agendamiento digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos
AUXILIAR ADMINISTRATIVO, RECURSOS HUMANOS
Realizaba varias funciones administrativas como la actualización de datos de los trabajadores de la empresa registro y almacenamiento de información; fotocopiado; archivado; tratamiento de textos; atención telefónica, Manejo de correos.. También ayudaba en todo lo de recursos humanos.. Reclutamiento de personal. Aplicación de pruebas psicotécnicas. Entrevista, validación de referencias, verificación de todos los documentos del aspirante para ingresar a laborar.. Ayudaba en llenar y validar que todos los trabajadores estén afiliados caja de compensación y eps.. Brindaba capacitaciones en las instalaciones de trabajo.
Asesora Call center.
(estaba en el área de reclamos atender las llamadas de los cliente quien reclamaban por sus facturas, realizar los ajustes correspondientes a cada factura ,enviar al correo del cliente, tomar las solicitudes de los servicios sobre las líneas ETB.