This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
hector
Onboarding Specialist en Firstsource Solutions Mexico
Video resume
Contact
Competencies
Capacidad para ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del cliente en diversos canales.
Experiencia en recopilar información y facilitar la integración eficiente de nuevos usuarios.
Implementación de controles y estrategias para reducir fraudes en transacciones electrónicas.
Habilidad para brindar atención en inglés y español, adaptándose a diferentes perfiles de clientes.
Facilitación de conocimientos y apoyo a colegas para mejorar el rendimiento y la calidad.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicado con amplia experiencia en onboarding, atención al cliente y prevención de fraude, enfocado en mejorar procesos, satisfacción y eficiencia operativa.
Key Achievements
- Optimización del proceso de onboarding, logrando mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias preventivas en fraude de tarjetas de débito, reduciendo incidencias.
- Soporte multilingüe en atención al cliente, mejorando la experiencia en inglés y español.
- Capacitación y apoyo a agentes, elevando los niveles de resolución y satisfacción.
- Mejora continua en la calidad del servicio, incrementando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Experience
Onboarding Specialist
Collect information from the HOAs to perform the onboarding to our system
Debit card fraud prevention Agent
Provide assistance and options to our customers, english and spanish
Chat Moderator
Provide assistance to our customers, adult Chat, english and spanish
Customer Care Agent
Provide assistance to our customers, issue and sales, Resolutions, balance explanations and technical support.
Advocacy Group quality consultant
Quality consultants are simply concerned with improving customer Satisfaction with products or services by making sure that these products Or services function properly.. Support other agents, Issue Resolutions, report and feedbacks, Monitoring and floor support
Skills
Video Transcript
Video Transcript 1
Hola, ¿qué tal? Mi nombre es Héctor, y me gustaría participar en su proyecto ya que estoy bien familiarizado. Espero ser una persona.