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Harold
Asesor de Retención en ETB | Grupo COS
Contact
Competencies
Habilidad para resolver dudas y problemas de clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
Capacidad para gestionar canales digitales y telefónicos, ofreciendo respuestas claras y efectivas.
Competencia para manejar objeciones y solicitudes, promoviendo soluciones rápidas y eficientes.
Dominio de Google Workspace, Zoom, Slack y WhatsApp Business para optimizar la comunicación y tareas.
Education
Summary
Asesor de Retención en ETB con experiencia en atención al cliente, manejo de canales digitales y resolución efectiva de conflictos, enfocado en aumentar la satisfacción y fidelización.
Key Achievements
- Gestionó la atención y retención de clientes, logrando incrementar la satisfacción en canales digitales y telefónicos.
- Resolvió dudas y problemas de usuarios, mejorando la resolución en la primera interacción en un 20%.
- Manejo efectivo de objeciones, contribuyendo a mantener una tasa de retención superior al 85%.
- Capacitado en herramientas digitales como Google Sheets, Excel, y plataformas de comunicación, optimizando procesos internos.
Experience
ASESOR DE RETENCIÓN
Atención y retención de clientes mediante canales de comunicación digital y telefónica. Resolución de dudas, solicitudes y problemas del usuario. Manejo de objeciones y orientación a la satisfacción del cliente. Cumplimiento de métricas de servicio y calidad. Seguimiento y soporte de casos. Uso de herramientas digitales para gestión y atención al cliente