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Hadeline
Oficial de Servicio al Cliente
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Competencies
Excelentes habilidades para resolver consultas y quejas, mejorando la experiencia del cliente.
Capacidad para identificar oportunidades y estudiar propuestas de inversión y crecimiento.
Gestión personalizada de clientes para fortalecer la fidelización y aumentar ventas.
Competente en Salesforce, Bizagi, Vision Plus y otros sistemas de gestión bancaria.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, fidelización, análisis de oportunidades y gestión de cartera en el sector bancario. Habilidades en herramientas tecnológicas y estrategias de negocio.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante estrategias personalizadas en Banco Vimenca.
- Desarrolló programas de fidelización que incrementaron la retención de clientes en Banco Vimenca.
- Analizó oportunidades de negocio y gestionó propuestas de inversión en Banco BHD.
- Gestionó de manera efectiva la cartera de clientes, identificando nuevas oportunidades de negocio.
Experience
Oficial de Servicio al Cliente
Atender y resolver consultas y quejas de clientes para mejorar su experiencia y fidelización.. Desarrollar estrategias personalizadas para la fidelización de clientes y aumento de ventas.. Motivar el Uso de los productos que posee cada cliente.. Optimización del tiempo de espera en los requerimientos de un 48% sobre lo requerido.
Gestor de Negocios
Análisis de oportunidades de negocio.. Estudio de propuesta de inversiones.. Gestión personalizada de clientes potenciales y en cartera.. Identificar oportunidades de negocio mediante el análisis de las necesidades de los clientes.. Presentar productos y servicios financieros personalizados que se ajusten a los objetivos del cliente.. Gestion de Transaccionabilidad en envió y recepción de divisas.. Verificar la autenticidad de los billetes y documentos para prevenir el fraude.. Gestion de Operaciones para aplicar pagos de productos y servicios.