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Guillermo
Especialista en Soporte Técnico en SAINT VENEZUELA, CA
Contact
Competencies
Capacidad para resolver problemas técnicos complejos de hardware y software de manera eficiente.
Habilidad para interactuar con clientes y resolver sus inquietudes de manera efectiva y profesional.
Conocimiento en instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado para redes.
Experiencia en la instalación y reparación de sistemas de fibra óptica.
Entendimiento sólido de protocolos de red TCP/IP y su implementación en entornos de soporte técnico.
Education
Languages
Summary
Profesional en soporte técnico con experiencia en resolución de problemas de software y hardware, brindando atención al cliente de alta calidad.
Key Achievements
- Resolví problemas de software y errores del sistema, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Realicé diagnóstico y reparación de hardware en sitio, reduciendo el tiempo de inactividad de los clientes en un 25%.
- Implementé procedimientos de soporte técnico que optimizaron el tiempo de respuesta en un 40%.
Experience
Soporte Técnico (Remoto y presencial)
Brindé soporte técnico remoto a clientes, resolviendo problemas de software y errores del sistema.. Realicé diagnóstico y reparación de hardware en sitio para computadoras de clientes.. Utilicé herramientas de acceso remoto para diagnosticar y solucionar problemas de software de manera eficiente.. Documenté todas las interacciones y soluciones de soporte en el sistema de tickets de la empresa.