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Grecia
Ingeniero de aplicaciones y ventas
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Asana.
Experiencia demostrada en Tettra.
Experiencia demostrada en SQL.
Experiencia demostrada en Slack.
Experiencia demostrada en MailChimp.
Education
Languages
Summary
Ingeniero de aplicaciones y ventas buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de operaciones
Administré una infraestructura digital de 6 plataformas (Slack, Zoom, Notion, Airtable, Codio, Mailchimp) para dar soporte a más de 2,000 participantes.. Coordiné y ejecuté 9 lanzamientos de programas de capacitación en analítica de datos y ciberseguridad.. Diseñé tableros de control para el seguimiento de pagos, asistencia y progreso de participantes, automatizando procesos y brindando al equipo directivo visibilidad en tiempo real.. Brindé soporte en vivo en más de 1.000 sesiones garantizando la ejecución fluida de las clases virtuales y la resolución oportuna de consultas de los participantes a través de Zendesk y Slack.. Realicé análisis de los datos recopilados de los lanzamientos en canales de distribución, geográficas y segmentos de clientes.
Representante de atención al cliente
Gestioné 50 quejas de clientes en 1 año, brindando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realicé seguimiento para asegurar la resolución y satisfacción del cliente.. Procesé 30 pedidos, formularios, solicitudes y peticiones.. Trabajé con el equipo de Finanzas y Desarrollo para asegurar acciones y soluciones rápidas para las peticiones de los clientes.
Advisor Success Manager
Aseguré que los asesores cumplieran con todos los indicadores clave de rendimiento (KPI).. Optimicé los procesos de seguimiento del desempeño diseñando 2 tableros en tiempo real para monitorear los KPI de los asesores.. Estandaricé el proceso de incorporación (onboarding) para nuevos asesores a través de documentación clara.
Administradora De Operaciones
Mejoré los procesos operativos y actualicé los administrativos.. Gestioné reuniones diarias de Scrum (daily Scrum).. Brindé apoyo a otros miembros del equipo y departamentos según fuera necesario.. Atendí problemas y errores (bugs) posteriores al lanzamiento e impulsé la mejora continua.