This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Gina
Consultora integral de servicio al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Consultora integral de servicio al cliente
Gestión de PQRs y cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.. Asesoría comercial, ventas cruzadas y fidelización de clientes.. Capacitación y orientación a los clientes en el uso de plataformas y servicios digitales de la compañía.. Atención multicanal en consultas de planes, facturación, activaciones y soporte técnico.
Asesora multiskill Pro
Atención multicanal (teléfono, chat y presencial) en requerimientos de facturación, portabilidad, activaciones y soporte técnico.. Gestión de ventas cruzadas, fidelización y retención de clientes.. Cumplimiento de indicadores de servicio (TMO, NPS, FCR) y participación en mejora continua.. Manejo de personal en conjunto con el líder.. Gestión de KPIs.