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Gerson
Project Solution Specialist / Help Desk Analyst
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Mesa de Ayuda (HelpDesk).
Experiencia demostrada en Gestión de Incidentes y Requerimientos.
Experiencia demostrada en Soporte en Sitio y Remoto.
Experiencia demostrada en ITIL V4.
Experiencia demostrada en Aranda.
Education
Languages
Summary
Project Solution Specialist / Help Desk Analyst buscando nuevas oportunidades
Experience
Project Solution Specialist / Help Desk Analyst
Implementé soluciones y aplicaciones cloud (módulos, servicios, flujos, troncales e integraciones) alineadas a los requerimientos de cada cliente.. Lideré la puesta en producción de proyectos tecnológicos (pruebas, documentación, estabilización y capacitación).. Gestioné y resolví un promedio de 120 tickets/mes de mesa de ayuda, realizando seguimiento de satisfacción del cliente.
Soporte Técnico TI Regional
Responsable del área de TI de la regional, brindando soporte telefónico y en sitio a 160 usuarios en 4 ciudades (Cali, Buenaventura, Pereira y Barranquilla).. Instalé y configuré hardware y software (equipos de escritorio, portátiles y servidores Windows), ofimática y periféricos.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras HP y Samsung (incluido cambio de partes).. Brindé soporte a dispositivos móviles (instalación, configuración y monitoreo de aplicativos).
Agente de Mesa II
Brindé soporte HelpDesk en sitio y remoto a todas las dependencias, gestionando incidentes y requerimientos bajo acuerdos de servicio.. Instalé y configuré equipos y periféricos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo.. Administré Directorio Activo y permisos sobre SIESA y otras aplicaciones.
Account Technical Representative
Brindé soporte técnico en sitio para el cliente Banco de Bogotá bajo contrato de atención.. Instalé y configuré hardware y software en equipos Windows y dispositivos móviles (celulares y tablets).
Soporte de Redes y Equipos
Brindé soporte HelpDesk telefónico y en sitio a 900 usuarios en 90 oficinas de la regional occidental (Valle del Cauca, Cauca y Nariño).. Instalé y configuré equipos y servidores Windows, gestioné virtualización con Hyper-V y realicé mantenimiento preventivo y correctivo.. Administré Directorio Activo, el inventario de activos en Aranda y los niveles de servicio (SLA) en Service Manager.. Brindé soporte de impresoras a nivel regional.