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Gerly
Ejecutiva RRSS y Medios Digitales en Atento
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir ideas de manera clara y persuasiva en entornos digitales y presenciales.
Destreza para resolver problemas y atender crisis en redes sociales y atención al cliente.
Experiencia en el uso de herramientas como Keepcon, Onemarketer y Metricool para gestión de redes.
Capacidad para implementar estrategias de ventas efectivas y fidelización de clientes.
Education
Languages
Summary
Profesional en comunicación y atención al cliente, con sólida experiencia en gestión de redes sociales y liderazgo de equipos.
Key Achievements
- Gestioné más de 5,000 consultas a través de redes sociales, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Desarrollé una biblioteca de respuestas que redujo el tiempo de respuesta en un 40%.
- Lideré un equipo de postventa, implementando técnicas de fidelización que aumentaron la retención de clientes en un 20%.
- Diseñé y ejecuté planes estratégicos personalizados que incrementaron la captación de nuevos socios en YMCA en un 25%.
Experience
Ejecutiva RRSS y Medios Digitales
Atención y gestión de consultas a través de redes sociales y chat.. Resolución de problemas y manejo de crisis en canales digitales.. Creación y mantenimiento de biblioteca de respuestas para optimizar interacciones.
Pasantía Laboral en Atención al Cliente
Asistencia en mesón, apoyando a clientes en la resolución de trámites.
Team Leader de Postventa
Liderazgo de equipo en servicio de atención al cliente y soporte técnico.. Implementación de técnicas de fidelización y ventas cruzadas.
Relacionadora Comercial
Gestión de convenios empresariales y fidelización de clientes.. Diseño de planes estratégicos personalizados para instituciones.