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Gerardo
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Competencies
Experiencia demostrada en Atencion al Cliente.
Experiencia demostrada en Soporte Tecnico.
Experiencia demostrada en Ventas Cruzadas.
Experiencia demostrada en Gestion de CRM.
Experiencia demostrada en Resolucion de Conflictos.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Operations Customer Expert
Gestion de atencion al cliente en entorno BPO de alto volumen.. Resolucion de casos y seguimiento de indicadores de calidad (CSAT, FCR).. Escalamiento efectivo para garantizar la satisfaccion del usuario.
Representante de Servicio al Cliente
Atencion corporativa especializada y gestion de procesos masivos.. Seguimiento de KPIs en entorno 100% remoto.. Resolucion de conflictos y optimizacion de la experiencia del cliente.
Experto Tecnico y Ventas — T-Mobile
Soporte tecnico especializado y ventas cruzadas para clientes de T-Mobile.. Uso de CRM para gestion y seguimiento de casos en contact center.
Consultor Digital y Soporte Tecnico
Soporte tecnico, asesoria comercial y marketing digital.. Uso de herramientas de IA para optimizar flujos de atencion al cliente.