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Gabriela
Jefa de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al cliente y Customer Experience.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Supervisión multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de KPI e indicadores.
Experiencia demostrada en Gestión de casos y reclamos.
Education
Languages
Summary
Jefa de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Jefa de Servicio al Cliente y Análisis de Cartera
Lidero un equipo de 6 colaboradores, coordinando la atención de clientes, seguimiento comercial y operación de servicio.. Administro una cartera aproximada de 520 clientes B2B y una operación cercana a Q6 millones mensuales.. Analizo indicadores de desempeño, cartera, facturación y cumplimiento; elaboro reportes para la toma de decisiones gerenciales.. Superviso el seguimiento de requerimientos, reclamos y casos, coordinando con Ventas, Bodega, Logística y Finanzas para asegurar respuestas oportunas.. Implementé herramientas de CRM y un ChatBot en redes sociales para fortalecer la gestión de consultas y el seguimiento de clientes.. Impulsé mejoras de proceso que contribuyeron a reducir anulaciones y fortalecer el control operativo.
Jefa de Servicio al Cliente
Lideré la operación de Servicio al Cliente y el seguimiento de requerimientos, coordinando con las áreas internas.. Gestioné casos, solicitudes y necesidades de clientes, dando seguimiento hasta su resolución.. Apoyé la mejora de procesos y controles orientados a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.. Elaboré y di seguimiento a reportes e indicadores de gestión para facilitar la toma de decisiones.
Coordinadora de Garantías – Canal Mayorista
Coordiné la gestión de garantías del canal mayorista, dando seguimiento a solicitudes, casos y cumplimiento de procesos.. Mantuve comunicación con clientes y áreas internas para resolver requerimientos y asegurar continuidad en el servicio.. Realicé seguimiento de casos, documentación y controles operativos relacionados con garantías.
Encargada de Servicio al Cliente Postventa – Audi
Gestioné atención y seguimiento postventa, enfocada en satisfacción, solución de requerimientos y fidelización de clientes.. Coordiné solicitudes con las áreas involucradas para asegurar respuestas oportunas y una experiencia de servicio consistente.. Gestioné quejas, reclamaciones y sugerencias, generando reportes de calidad y oportunidades de mejora.