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Fredy
Atención al cliente con experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias
Contact
Competencies
Brinda atención y soporte a usuarios y clientes en distintos canales y situaciones.
Realiza instalaciones, reparaciones y soporte técnico a equipos electrónicos y de impresión.
Reporta y propone soluciones para incidencias en sistemas y equipos tecnológicos.
Procesa datos, gestiona inventarios y mantiene registros precisos en sistemas tecnológicos.
Colabora eficazmente en ambientes de trabajo dinámicos y multidisciplinarios.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención, retención, soporte técnico y gestión de inventarios.
Key Achievements
- Progresión en roles de atención al cliente y soporte técnico en diferentes empresas
- Desempeño en la gestión de quejas y procesos de retención de clientes
- Manejo eficaz de inventarios y documentación tecnológica en soporte de equipos de cómputo
Experience
AGENTE BPO - CALL CENTER
Reporte incidencias y propuesta de soluciones., Venta promocional nuevo producto de telecomunicaciones, intangibles., Asesor de cobranza., Asesor de atención al cliente, bienvenida a la compañía y solución de inquietudes.
ASESOR DE RETENCION SERVICIO/HOGARES
Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Atención al cliente telefónicamente., Procesamiento de documentación e introducción de datos en herramientas tecnológicas provistas por la compañía., Asesoramiento para que el cliente desista en la cancelación de servicios contratados.
TÉCNICO, MANTENIMIENTO EQUIPOS DE CÓMPUTO
Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara., Instalar, mantener y reparar equipos que contienen elementos electrónicos., Realizar soporte técnico a los equipos según lo establecido en los manuales de instalación y programación., Manejo de inventario de partes y piezas para el mantenimiento de los equipos de cómputo., Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras láser a color y blanco y negro, mantenimiento preventivo de impresoras a inyección de tinta., Soporte a usuarios, atendiendo fallos de software e instalación de aplicaciones necesarias en la compañía, actualización de licencias de software., Levantamiento de inventario general de los equipos tecnológicos provistos por la compañía a la que se le presta el servicio., Acompañamiento en auditoria de inventario general de los equipos de cómputo de la compañía a la que se le presta el servicio., Manejo de inventario de equipos usados provistos para devolución por vencimiento de leasing, inventario y movimiento a las bodegas de almacenamiento final.