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Franklin

Técnico en soporte con experiencia en gestión de equipos y procesos

Video resume

Solicitud para Asistente Virtual

¡Hola! Soy Franklin Zuñiga, un apasionado profesional en tecnología con experiencia en soporte técnico y gestión de equipos. Tengo habilidades en áreas clave como la administración de sistemas, desarrollo web, y metodologías ágiles como SCRUM. Me encanta aprender y siempre busco mejorar procesos, optimizar recursos y ofrecer soluciones efectivas.nCon mi enfoque proactivo y mi capacidad para adaptarme rápidamente, estoy listo para apoyar a Cazvid como asistente virtual, asegurando un servicio eficiente y de calidad. Gracias!!!

Contact

San José, San José, Costa Rica

Available on CazVid

Contact via CazVid

Competencies

Soporte técnicoExperto

Resolución de problemas técnicos complejos y documentación de soluciones.

Gestión de equiposAvanzado

Liderazgo, supervisión y coaching de equipos de soporte para mantener altos estándares de calidad.

Administración de sistemasIntermedio

Gestión de recursos tecnológicos y soporte en sistemas operativos y plataformas.

Metodologías ágiles (SCRUM)Intermedio

Implementación de metodologías ágiles para optimizar procesos de trabajo y proyectos.

Documentación técnicaAvanzado

Creación y mantenimiento de bases de conocimiento y recursos de soporte.

Education

Universidad Nacional

Aeroformación de Costa Rica

Universidad Latina

Bachelor’s in information and communication technologies engineering

CENFOTEC

Completed (Ongoing)

Languages

EnglishOngoing

Summary

Profesional en tecnología con experiencia en soporte técnico, gestión de equipos y desarrollo web, con habilidades en metodologías ágiles y optimización de procesos.

Key Achievements

Colaboró con equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos complejos en dos empresas diferentes.
Creó artículos y documentación técnica para mejorar la eficiencia del soporte en soporte técnico.
Desarrolló y dirigió programas de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del equipo.

Experience

Technical Support

WHITE GLOVES TRADE

FEBRUARY 2021 - MAY 2022

Collaborated with the development team to identify and resolve complex technical issues., Documented technical solutions and created knowledge base articles to improve support efficiency., Set performance goals and conducted regular performance evaluations to motivate team members and maintain productivity., Acted as a liaison between the support team and upper management, communicating key insights and feedback to improve operations.

Technical Support

FX ENTREPRENEURS

OCTOBER 2018 - FEBRUARY 2021

Collaborated with the development team to identify and resolve complex technical issues., Documented technical solutions and created knowledge base articles to improve support efficiency., Managed financial transactions and accounts, including invoicing, payments, and expense tracking., Conducted regular financial audits to ensure accuracy and compliance with company policies., Led and supervised a team of support representatives, providing guidance and coaching to ensure high-quality., Developed and implemented training programs to enhance the team's technical skills and product knowledge.

Skills

Soporte técnicoGestión de equiposAdministración de sistemasMetodologías ágiles (SCRUM)Documentación técnica

Published on CazVid - Jul 3, 2025

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Competencies

Soporte técnicoExperto

Resolución de problemas técnicos complejos y documentación de soluciones.

Gestión de equiposAvanzado

Liderazgo, supervisión y coaching de equipos de soporte para mantener altos estándares de calidad.

Administración de sistemasIntermedio

Gestión de recursos tecnológicos y soporte en sistemas operativos y plataformas.

Metodologías ágiles (SCRUM)Intermedio

Implementación de metodologías ágiles para optimizar procesos de trabajo y proyectos.

Documentación técnicaAvanzado

Creación y mantenimiento de bases de conocimiento y recursos de soporte.

Key Achievements

Colaboró con equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos complejos en dos empresas diferentes.

Creó artículos y documentación técnica para mejorar la eficiencia del soporte en soporte técnico.

Desarrolló y dirigió programas de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del equipo.

Experience

Technical Support

WHITE GLOVES TRADE

FEBRUARY 2021 - MAY 2022

Technical Support

FX ENTREPRENEURS

OCTOBER 2018 - FEBRUARY 2021

Collaborated with the development team to identify and resolve complex technical issues., Documented technical solutions and created knowledge base articles to improve support efficiency., Managed financial transactions and accounts, including invoicing, payments, and expense tracking., Conducted regular financial audits to ensure accuracy and compliance with company policies., Led and supervised a team of support representatives, providing guidance and coaching to ensure high-quality., Developed and implemented training programs to enhance the team's technical skills and product knowledge.