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Frangeli
Auditor con experiencia en gestión hotelera y control de calidad
Contact
Competencies
Realiza auditorías nocturnas y revisiones de procesos en el sector hotelero y de servicios.
Coordina operaciones diarias, reservas y atención al cliente en hoteles, garantizando la satisfacción del huésped.
Atiende y resuelve problemas de huéspedes y coordina con diferentes departamentos para asegurar un servicio de calidad.
Gestiona registros, documentación, y realiza tareas contables y de archivo.
Utiliza plataformas electrónicas y sistemas informáticos como ZEUS para reservas y registros.
Education
Languages
Summary
Auditor nocturno y administradora hotelera con habilidades en gestión de operaciones, atención al cliente y auditorías internas en el sector hotelero. Capaz de supervisar equipos y procesos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio.
Key Achievements
- Supervisión eficaz del personal nocturno en hoteles durante varias temporadas
- Implementación de políticas y procedimientos en diferentes establecimientos hoteleros
- Gestión integral de registros financieros y documentación hotelera en varios roles
Experience
AUDITOR NOCTURNO
Realizar auditorías nocturnas., Verificar la precisión de los registros financieros y registros hoteleros., Supervisar el cumplimiento de normas y procedimientos., Realizar inspecciones de seguridad., Atender problemas y situaciones imprevistas., Realizar informes y registros., Supervisar el personal nocturno.
AUDITOR NOCTURNO
Auditar los procesos de las áreas front, A y B, Ama de llaves., Revisar y reportar migración., Enviar informes y reportes a gerencia y jefes de área., Realizar check in y check out., Verificar la precisión de los registros financieros y registros hoteleros., Gestión de documentación y archivo., Implementación de políticas y procedimientos de la empresa., Atención telefónica, gestión de correos electrónicos de la empresa y revisión de plataformas electrónicas de reservas., Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos., Resolución de problemas y atención a incidencias., Control y monitoreo de información., Atención y servicio al cliente., Manejo del sistema hotelero ZEUS.
RECEPCIONISTA AUDITOR
Registro de entrada y salida de huéspedes., Gestión de reservas y asignación de habitaciones., Atención al cliente y resolución de problemas., Manejo de pagos y transacciones financieras., Gestión de llaves y acceso a habitaciones., Comunicación con otros departamentos del hotel., Mantenimiento de registros y bases de datos., Servicios adicionales como desayuno, spa, gimnasio., Manejo de quejas y problemas de los huéspedes., Trabajo en equipo y colaboración con otros empleados., Uso de sistemas de reservas y software de gestión hotelera., Mantenimiento de la zona de recepción y atención al detalle., Manejo del sistema hotelero ZEUS.
ADMINISTRADORA HOTELERA
Supervisión de la atención al cliente y aseguramiento de la calidad del servicio., Coordinación de las operaciones diarias del hotel., Implementación y seguimiento de las normas y procedimientos del hotel., Gestión de las relaciones con los proveedores y contratistas., Coordinación de la comercialización y promoción del hotel., Análisis de la competencia y seguimiento de las tendencias del mercado., Toma de decisiones estratégicas para mejorar la eficiencia y rentabilidad del hotel., Comunicación efectiva con los huéspedes, el personal y los socios., Cumplimiento de las normas de seguridad y salud., Gestión de reservas de grupos numerosos con motivos de eventos especiales y empresariales., Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento., Dirección del servicio de limpieza y servicio a la habitación., Gestión de documentación y archivos., Gestionar la contabilidad y entrega de caja de recepcion.