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Customer Service and Quality Analyst at Concentrix
Contact
Competencies
Expertise in resolving client issues, ensuring satisfaction, and managing escalations effectively.
Skilled in planning and executing functional and regression testing to maintain high quality standards.
Proficient in managing internal processes, generating reports, and coordinating operations.
Strong ability to work effectively within teams to achieve common goals and improve service delivery.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with expertise in customer service, quality assurance, and administrative processes. Proven ability to enhance client satisfaction and optimize operational workflows.
Key Achievements
- Ensured product and service quality through rigorous testing and collaboration with development teams.
- Managed and optimized internal administrative processes, improving efficiency and reporting accuracy.
- Delivered high customer satisfaction by resolving client queries and handling escalations effectively.
Experience
Back Office
Gestión y seguimiento de procesos administrativos internos. coordinación de la atención al cliente. manejo de información en sistemas de gestión. elaboración de reportes de rendimiento. apoyo en la implementación de mejoras en los procedimientos. Colaboración con equipos interdepartamentales para optimizar la eficiencia operativa.
Quality Analyst
Garantizar la calidad de los productos y servicios en Claro Costa Rica mediante la planificación y ejecución de pruebas funcionales y de regresión. Colaboré con equipos de desarrollo para identificar y resolver defectos. asegurando que se cumplieran los estándares de calidad y mejorando continuamente los procesos.
Customer Service
Atendí y resolví consultas de clientes sobre servicios residenciales de Claro Honduras. ofreciendo soluciones efectivas y garantizando la satisfacción del cliente. Manejé quejas y procesos de escalamiento. colaborando con distintos departamentos para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios.