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Francisco
Especialista en atención al cliente y gestión de operaciones con experiencia en seguros y liderazgo de equipos
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Competencies
Excelente en resolver consultas, gestionar reclamaciones y mantener relaciones positivas con los clientes.
Capacidad para liderar, formar y motivar equipos para alcanzar y superar metas de rendimiento.
Experiencia en control de inventarios, coordinación de despachos y optimización de procesos logísticos.
Habilidad para negociar pagos, resolver incidencias y mejorar procesos en entornos dinámicos.
Conocimiento sólido en normativa de seguros y políticas internas, garantizando procedimientos correctos.
Education
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Summary
Francisco García es un experto en gestión de atención al cliente, liderazgo de equipos y optimización de procesos operativos. Con sólida experiencia en seguros, inventarios y coordinación logística, ha demostrado habilidades en resolución de problemas y cumplimiento normativo, logrando resultados que mejoran la eficiencia y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Lideré un equipo de 24 personas en Blackhawk Network, superando metas de rendimiento y mejorando la eficiencia operativa.
- Procesé reclamaciones de seguros con precisión, contribuyendo a una atención eficiente y satisfacción del cliente.
- Implementé mejoras en procesos que redujeron desperdicio y optimizaron niveles de inventario en varias empresas.
- Capacité a nuevos empleados en procedimientos operativos y protocolos de seguridad, fortaleciendo el rendimiento del equipo.
- Gestioné con éxito cuentas y retención de clientes, generando soluciones personalizadas que aumentaron la fidelidad.
Experience
Especialista en seguros
Procesó las reclamaciones de seguro de forma eficiente y precisa para diversas consultas de clientes. Ayudó a los proveedores a comprender sus opciones de cobertura y procedimientos de reclamación. Denegaciones gestionadas. Retrasos. Términos negociados de acuerdos con los proveedores respecto a opciones de cobertura y primas.
Representante de Servicio a Miembros Defensores
Gestionar las llamadas entrantes de forma eficiente manteniendo una actitud positiva durante las interacciones. Resolver los problemas de los miembros proporcionando orientación y soluciones claras. Gestión de llamadas escaladas de clientes insatisfechos de manera profesional.
Líder de equipo II
Formar a los nuevos miembros del equipo en procedimientos operativos estándar y protocolos de seguridad. Lidere un equipo de 24 personas para alcanzar objetivos de métricas, superar metas. Resolver consultas y quejas de clientes que requirieron escalada a nivel directivo.
Especialista en Retención
Ofrecer soporte para consultas de cuentas mediante comunicaciones telefónicas. Ayudar a los clientes con dificultades económicas ofreciendo planes de pago alternativos u otras soluciones que beneficiarían a ambas partes. Procesar pagos entrantes con precisión utilizando sistemas informatizados. Negociaba tarifas con los clientes e introducía los pagos en el sistema contable.
Jefe de bodega Inventario y despacho
Ejecutar el proceso para obtener la certificación ISO-9001. Auditorías periódicas de los niveles de inventario para garantizar la precisión, identificando discrepancias para una resolución rápida. Mantener un entorno laboral seguro haciendo cumplir estrictamente las directrices ISO-9001 y las políticas de la empresa. Aumentar la eficiencia del almacén mediante la implementación de nuevos sistemas y procedimientos de gestión de inventarios, colaborando estrechamente con el departamento de ventas evitar problemas relacionado con el inventario de productos o retrasos en los envíos, mejorando la eficiencia y precisión en los procesos de picking y empaquetado de pedidos.
Jefe de planta
Implementar mejoras en los procesos que mejoraron la eficiencia operativa y redujeron el desperdicio. Colaborar con la gestión de la cadena de suministro para optimizar los niveles de inventario y reducir costes. Dirección y liderar a todos los niveles de empleados y directivos. Garantiza Prácticas optimizadas de gestión de inventario que resultan en una precisión.
Jefe de Bodega / Almacén
Implementar sistemas de control de inventario para mejorar la precisión y reducir discrepancias en los niveles de stock. Realizar auditorías regulares de los procesos de almacén para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. Gestión de inventario y niveles actuales de stock para facilitar la disponibilidad de productos. Gestión de relaciones con socios externos como Clientes distribuidores, asegurando entregas puntuales en las operaciones de la cadena de suministro.
jefe de Planilla
Resolver rápidamente a las consultas de los empleados sobre cuestiones salariales, fomentando relaciones positivas entre la dirección y el personal. Calculo y deducciones de la nómina de los empleados. Horas extra, vacaciones e incapacidades por enfermedad para proporcionar datos precisos a la base de datos de procesamiento de nóminas. Registros de tiempo de 500 empleados para verificar la exactitud de la información. Mejora la precisión de la nómina mediante auditorías regulares y abordando discrepancias de forma proactiva. Resolución de problemas complejos de nóminas, restaurando la confianza y la confianza entre los empleados.
Jefe de Planilla
Procesar nóminas para más de 1.500 empleados, asegurando la precisión y el cumplimiento de la normativa. Reconciliar las discrepancias en nómina investigando problemas e implementando acciones correctivas. Coordinar con Recursos Humanos para mantener registros precisos de los empleados. Gestionar la entrada y procesamiento de datos de nóminas para 1.500 empleados para cumplir con las directrices predeterminadas de la empresa. Procesamiento preciso de situaciones especiales de nómina, como bonificaciones, despidos y permisos de ausencia. Registrar las vacaciones, los días de enfermedad y personales.
CUSTOMER SERVICE AGENT II
CUSTOMER SERVICE REPRESSENTATIVE
CUSTOMER SERVICE REPRESSENTATIVE
Begin as CSR, promoted technical support and to retention / floor support
OFFICE MANAGER
inventory management of raw materials and finished product. monthly inventories. coordination of dispatches of local routes and exports. coordinator of imports and purchases. costs. GPM. supervision of weighing materials for production orders
General Manager
inventory management of raw materials and finished product. monthly inventories. coordination of dispatches of local routes and exports. coordinator of imports and purchases. costs. GPM. supervision of weighing materials for production orders
OFFICE AND INVENTORY MANAGER
inventories. buys negotiation. payroll manager. dispatcher. routing. supervision. Kardex. management reports. monthly closing. ISSS
OFFICE AND INVENTORY MANAGER
local purchases. inventories 5 warehouses. dispatches 5 warehouses. fuel consumption 5 warehouses. monthly closings 5 warehouses. managerial reports 5 warehouses and reports to monthly committees