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Fernando
Analista de pagos con experiencia en atención al cliente y gestión de pagos
Contact
Competencies
Utiliza habilidades comunicativas para atender clientes y capacitar equipos.
Maneja información y creación de links de pago, y gestión de pagos en efectivo.
Resuelve solicitudes y problemas en tiempo real durante interacciones con clientes.
Ha liderado actividades de capacitación y ha colaborado en entornos de atención al cliente.
Maneja CRM, Slack, Jira y otros sistemas relacionados con la atención y gestión de pagos.
Education
Languages
Summary
Analista de pagos y atención al cliente con amplia experiencia en la gestión de solicitudes, resolución de problemas y capacitación de equipos en entornos dinámicos. Hábil en el manejo de herramientas digitales y procesos de pagos electrónicos.
Key Achievements
- Capacitador en onboarding y entrenamientos para nuevos empleados en Nu Bank
- Manejo eficaz de solicitudes de PQRS y resolución de problemas en tiempo real
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en entornos dinámicos
Experience
Payments analyst, customer excellence, xmart
Manejo de solicitud de PQRS, Capacitador de onboarding y entrenamientos, Resolución de problemas en tiempo real durante interacciones con los clientes, Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar de manera efectiva, Buenos resultados en QA, Manejo de información de PSE, Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, Manejo de mensajería. (chat y correo), Manejo de llamadas, Manejo de Slack, Manejo de Jira, Manejo de información de pagos en efectivo, Manejo y creación de links de pago. (PSE o EFECTIVO)
Asistente Administrativo
Encargado del excelente servicio dentro del área, Realizar pedidos a proveedores, Atención al cliente, Liquidar facturas
Encargado
Máxima atención logrando un alto nivel de servicio a mesas, Encargado del excelente servicio dentro del área, Manejo de inventario, Atención al cliente, Liquidar facturas