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Fernando
Analista – Strategy, Projects & Customer Experience
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis y depuración de datos.
Experiencia demostrada en Diagnóstico remoto y resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Organización, manejo del tiempo y proactividad.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo y responsabilidad.
Education
Languages
Summary
Analista – Strategy, Projects & Customer Experience buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista – Strategy, Projects & Customer Experience
Realizo análisis y validación de reportes, además de diagnósticos remotos para resolver incidencias de forma eficiente.. Optimizo procesos internos para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, coordinando con equipos multidisciplinarios para el cumplimiento de KPIs.. Elaboro reportes, doy seguimiento a casos y apoyo la toma de decisiones operativas.
Representante de Soporte Técnico
Atendía incidencias técnicas residenciales y empresariales, realizando diagnósticos, escalamiento y seguimiento de casos.. Utilizaba herramientas internas para ofrecer soluciones efectivas y cumplía con las métricas de calidad y satisfacción del cliente.
CUSTOMER SERVICE
Supervisaba la atención al cliente y brindaba asistencia en caja, dando seguimiento a los servicios técnicos y apoyando las tareas administrativas.. Garantizaba procesos organizados y una atención siempre cordial.
ENCARGADO DE SERVICIO AL CLIENTE
Brindaba atención directa a los visitantes, manejaba filas y resolvía inconvenientes, cumpliendo con los estándares de seguridad y hospitalidad y apoyando las operaciones del parque.
CUSTOMER SERVICE
Brindaba atención al cliente internacional en un ambiente de alta demanda, gestionando reservas, asistiendo a los huéspedes y resolviendo sus requerimientos.. Coordinaba con los distintos departamentos para garantizar una experiencia completa y satisfactoria.