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Fernanda
Profesional en Atención al Cliente con experiencia en gestión de citas y soporte en salud
Contact
Competencies
Capacidad para ofrecer soluciones personalizadas y mantener una comunicación clara y empática con los usuarios.
Experiencia en coordinar, cancelar y reprogramar citas médicas mediante llamadas y plataformas digitales.
Habilidad para interactuar con clientes, pacientes y equipos de trabajo, asegurando claridad y satisfacción.
Capacidad para gestionar múltiples tareas, optimizando tiempos y recursos en entornos dinámicos.
Facilidad para colaborar con diferentes áreas, contribuyendo a objetivos comunes.
Education
Summary
Dedicada y proactiva, con habilidades en atención telefónica, coordinación de citas y atención personalizada en el sector salud, comprometida con la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Optimización en la gestión de citas médicas, mejorando la satisfacción del paciente.
- Implementación de técnicas de escucha activa para brindar experiencias personalizadas.
- Manejo eficiente de llamadas entrantes y salientes, garantizando la resolución rápida de consultas.
- Coordinación efectiva en procesos de atención y facturación en diferentes empresas del sector salud.
- Desarrollo de habilidades en atención telefónica y chat, logrando altos índices de satisfacción del cliente.
Experience
Agente general
Manejo de llamadas entrantes. Manejo de cancelación y reprogramar citas. Manejo de llamadas salientes. Agendamiento, cancelar y reprogramación por chat
Agente general
Manejo de llamadas entrantes. Manejo de cancelación y reprogramar citas. Manejo de llamadas salientes. manejo de chat
Agente general
Manejo de llamadas entrantes. Manejo de cancelación y reprogramar citas. Manejo de llamadas salientes
Ejecutivo de atención al cliente
Manejo de llamadas entrantes para brindar soluciones personalizadas a los usuarios. Gestión de citas médicas a través de llamadas telefónicas. Asesoramiento en la programación de exámenes médicos. Seguimiento a las citas programadas y recordatorios a los pacientes
Agente telefónico
Gestión de citas y exámenes médicos a través del sistema telefónico. Interacción clara y empática con pacientes para asegurar su satisfacción en el proceso de agendamiento. Manejo de llamadas para la programación y confirmación de citas médicas
Servicio al cliente
Coordinación y asesoría en la atención telefónica, brindando soluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. Asesoría en la venta de diferentes productos. Facturación
Creador de experiencia
Brindar experiencias personalizadas durante la gestión de citas médicas. Implementación de técnicas de escucha activa para entender las necesidades de los pacientes. Coordinación de procesos de cita médica y optimización de tiempos de espera